מוצרי אלקטרוניקה כמעט מכל סוג יכולים להפסיד בין 30% ל- 70% (או אפילו יותר) מערכם בפחות משנה. אבל מדוע זה? מה הקטע כאן? איך אלקטרוניקה יכולה לרדת כמו לבנה בערך כל כך מהר?
ראשית אני אגיד לך מי לא אשם כאן.
הצרכן (אתה). אתה קונה אלקטרוניקה, כי זה מחשבים, טלפונים סלולריים, מצלמות דיגיטליות וכדומה באותה דרך שיש לך תמיד.
היצרנים. חברות אלה אינן אשמות מכיוון שכל מה שהם עושים זה לבנות את הדברים שאנחנו רוצים, ואנחנו כמעט אף פעם לא מתמודדים איתם באופן ישיר.
הקמעונאים. בין אם מדובר בחיפוי לבנים וטיט מסורתי או בחנויות מקוונות, עסקים אלה אינם אשמים. תפקידם למכור לנו דברים והם עושים זאת כמיטב יכולתם עם מה שניתן להם.
מי אשם אז?
ניתן להפנות את האצבע אל החברות עצמן. לא, לא הקמעונאים ובטח שלא היצרנים. אני מדבר על החברות שהלוגואים שלהן הם על הדברים שקנית; הם אשמים.
הבעיה הכל-קיימת שקיימת כבר כמה עשורים היא שחברות משחררות מוצרי אלקטרוניקה חדשים בדרך, דרך, דרך מהירה מדי. כאשר זה קורה, השוק רווי במהירות וערך המוצרים יורד כמו לבנה.
"טוב, זה טוב, נכון? דברים יותר זולים בשבילי! "
לא, לא טוב. במאבק להיות מספר 1 במכירות האלקטרוניקה, חברות יקצצו פינות רק כדי להישאר בראש השוק. בטח, המחיר שאתה מקבל הוא זול יותר, אבל האיכות של מה שאתה מקבל לוקח את האף. מה תועלת במחיר זול יותר אם אתה צריך להמשיך להחליף את מה שקנית?
בנוסף, ערך מכירה חוזרת עבור כל אלקטרוני - ואני מתכוון לכל דבר - הוא תהומי במקרה הטוב.
הנתון החביב עלי לציין הוא מה שמשתמשי אפל אומרים. "הוצאתי 2, 000 דולר על המקינטוש שלי, וזה עדיין שווה 1, 000 דולר בשנה לאחר מכן!" ובכן, מחשב אישי של 500 דולר שווה 250 דולר בשנה לאחר מכן. עשה את המתמטיקה. 50% מהערך עדיין אבד והעקומה כלפי מטה זהה. אלקטרוניקה היא אלקטרוניקה, ולא משנה כמה תוציא עליהם, אתה עדיין הולך להפסיד בסוף.
אמון הצרכנים נורה לחלוטין בנקודה זו
זה הדבר הגרוע ביותר שקורה לשוק כלשהו. כשצרכנים זורקים לעברם חבורה של שטויות, ושהשטויות האלה צונחות בערך לתחתית מהר יותר מצפלין עופרת, בסופו של דבר הם מפסיקים לקנות.
ואז הצרכן מוציא את המילים שגורמות לעסקים לרעוד בפחד, "אני לא צריך את זה." אה-אה. זמן פאניקה.
מה חברות יכולות לעשות כדי לקבל בחזרה את אמון הצרכנים?
1. זרוק את השחרור - שטויות מוקדם / שחרור - לעיתים קרובות מהחלון
מי שחשב את זה צריך להיות מכוון ונוצות מספר פעמים. לא משנה באיזה גיל אתה נמצא, אנשים לא אוהבים שדברים חדשים נזרקים לעברם ללא הרף מכיוון שזה מלחיץ את הצרכנים, כמו למשל, "ג'י … אני באמת לא יודע אם עלי לקנות את זה. למה לי אם הדבר המטופש יתיישן בעוד פחות מ 6 חודשים? "
2. תפסיקו לשחרר מוצרים בעלי חצי חיזוק שכמובן שלא היו מוכנים לצאת
אין דבר גרוע יותר מאשר לבזבז נתח כסף טוב על אלקטרוני תחת ההנחה שכולו עובד, ואז בקרוב לגלות שהוא לא עובד. צרכנים שונאים חברות לכל החיים כשזה קורה וזה פשוט רע לעסקים. להיות הראשון עם טכנולוגיות חדשות יותר בתעשיית האלקטרוניקה הוא לעתים רחוקות הבחירה הטובה ביותר.
שאל כמה גיימרים אם קנו אי פעם כרטיסי מסך יקרים במיוחד עם טק מדמם, רק כדי להתקין אותם ולגלות שהנהגים אינם עובדים כיוון שהם לא נבדקו כראוי על ידי היצרן המקורי, וכמה מהמשחקים האהובים עליהם. כעת אינם ניתנים להפעלה. זה קורה הרבה.
3. הפסיקו להתעלם מהלקוח
שמתם לב שלא יותר מדי אנשים מתלוננים על מיקרוסופט בימינו? רוצה לדעת מה הסיבה? סוף סוף הם התחילו להקשיב לנו, המשתמשים. בסוף שנות האלפיים הם סוף סוף עלו לטוויטר, סוף סוף עלו בפורומים, סוף סוף נתנו למשתמשים קול ו (התנשפות!) ממש הקשיבו. התוצאה הסופית הייתה מוצרים טובים יותר שעשו כמעט כולם מאושרים.
חברות שמתעלמות מלקוחות בסופו של דבר "משיגות את שלהם", כביכול. לרוע המזל יש המון חברות אלקטרוניקה שבאמת לא יכלו לדאוג פחות ללקוחותיה כל עוד הן מרוויחות כסף. זה עשוי להימשך זמן מה, אבל בשלב מסוים הלקוחות עושים את הדבר האחד שהכי כואב לחברה - הם מפסיקים לקנות את המוצרים שלהם.
הארנק שלך הוא הקול הכי חזק שיש לך כצרכן. כל מה שצריך לומר מבלי להשמיע מילה, ניתן לעשות זאת על ידי אי קנייה.
ולא, אני לא אומר להפסיק לקנות אלקטרוניקה לגמרי. מה שאני אומר זה להפוך לצרכן חכם יותר. חקר את הפריטים שאתה רוצה לקנות יותר לפני הקנייה. קרא ביקורות של לקוחות. אם אתה קונה משהו שהתברר כזבל, היכנס לאתר שמאפשר לך לדרג את המוצר, תן לו דירוג גרוע והסביר למה עשית.
מה יכולות חברות האלקטרוניקה לעשות כדי להשיג את הביטחון העצמי שלא ציינתי?
יש לך קול כאן. פרסם תגובה או שתיים עם דעותיך.
