בעת הגשת בקשת הזמנה, טורו תודיע הן למארחים והן לאורחים על כך וכן אם התבקשו שינויים כלשהם. זה נהדר, לאחר מעשה. טורו אינה מאפשרת לאורחים ומארחים לתקשר לפני הגשת בקשת ההזמנה. זה יכול להיות קצת בעייתי עבור כל מי שמחפש מידע נוסף.
למרבה המזל, יש כמה דרכים סביב זה. לכל הפחות, טורו מעט סלחני למי שמגיש בקשה, אך טרם קיבלו את שאלותיהם על ידי המארח. יש גם את האזהרה שכל התקשורת בין אורח למארח מתבצעת באמצעות העברת הודעות טורו. זה מבטיח שכל השיחה תתקיים בפלטפורמה אם יתעוררו מחלוקות.
נבדוק כיצד אורחים יכולים לבצע בירורים עם המארחים וכן כיצד להשתמש בהודעות טורו לצרכי התקשורת שלך.
מסרים ותקשורת של טורו
לאחר ביצוע בקשת ההזמנה, טורו תשלח את המידע למארח ותודיע לך על כל תגובה שהם עשויים להוציא. שני הצדדים יקבלו גם הודעה בכרטיסייה "טיולים" שלהם הנוגעת לבקשת ההזמנה וכן לכל פעילות אחרת בחשבון. פעילות זו כוללת תזכורות, תאריכי התחלה וסיום, ביטולים והארכות, ואפילו תזכורת לניקוי ותדלוק הרכב לפני שמפילים אותו שוב.
פנייה למארח לפני ביצוע ההזמנה
כאמור, טורו עדיין לא מציעה מערכת בה האורחים והמארחים יכולים לתקשר לפני שמזמינים טיול. על האורח להגיש בקשת טיול מחויבת לפני שתוכל להתחיל בתקשורת. עם זאת, אם אתה בהחלט זקוק למארח כדי לענות על שאלות מסוימות לפני שאתה רוצה להתחייב באופן מלא, ישנם כמה דברים שאתה יכול לעשות:
- לחץ על כפתור הזמן טיול זה כדי לבקש להזמין רכב. תידרש למלא את כל המידע כרגיל: תאריכי טיול, תוכניות הגנה והסכם עלות נסיעה. לאחר הגשת הבקשה, המארח יכול לקבל אותה ואז תחויב.
- לפני שהמארח יגבה אתכם עבור ההזמנה, תוכלו ליצור איתו קשר באמצעות העברת טורו בכל שאלה שעשויה להיות לכם. יהיה מועיל גם לך לבקש שלא יקבלו את הבקשה עד שכל השאלות יענו.
- הימנע משימוש בתכונה "ספר באופן מיידי" אם ברצונך לשאול את המארח שאלות. זה ימנע מהמארח לעשות זאת ולחייב אותך אוטומטית עבור ההזמנה.
- אם בקשתך נענה בשתיקה או שהמארח פשוט מסרב לענות על שאלותיך, אתה רשאי לבטל את הטיול ולקבל החזר מלא. אתה, כאורח, תצטרך לבטל את הנסיעה ידנית ואז לפנות לתמיכת הלקוחות לקבלת סיוע בהחזרת ההזמנה שלך.
שימוש בהודעות טורו
ישנן כמה סיבות לכך שאורח ירצה ליצור קשר עם המארח וטורו מספק שירות העברת הודעות בפלטפורמה כדי לסייע. אם יש לך שאלות על פרטי טיול, הוראות, תכונות רכב, בעיות איסוף ונשירה או הוראות הוראות, העברת טורו מאפשרת לך לתקשר עם המארח מבעוד מועד.
כשאתם מזמינים טיול לראשונה, יש לכם אפשרות לשלוח הודעה יחד איתה. כאן אתה צריך לבקש מהמארח להימנע מלהקבל לפני שתשובות לשאלותיך. אתה יכול אפילו להוסיף כמה (או את כל) השאלות שיש לך ממש בתיבת ההודעות.
אתה יכול לעקוף את השימוש בטורו עבור כמה דברים אם המארח מוכן לספק שיטת תקשורת חלופית. עם זאת, אם תבחר שלא להשתמש בהודעות טורו, לא יהיה רשום של שינויים כלשהם במערכת וטורו עשויה לסיים את חיובך בתשלום נוסף. זה אומר גם שאם משהו ישבש, אין שום עדות לנושא בו טורו יכולה לסייע לך כחוק.
זה נשאר לטובתך שכל התקשורת בינך לבין המארח תתקיים בהודעות טורו. יש לוודא שכל השיחה מכבדת כדי לא להפר את ההנחיות הקהילתיות של טורו והסרה אפשרית לחלוטין מטורו.
ביטול לא מגיב למארחים וטיולים
כשמנסים להגיע לארח, יתכן וייתכן שהם לא יגיבו מייד. זה עלול אפילו לקחת מספר ימים עד שהם זמינים. כאשר אתה מברר על טיול, ודא שאתה עושה זאת באמצעות העברת טורו. אם מארח עונה על שאלותיך דרך שירות ההודעות אך בסופו של דבר אתה עובר לתקשורת מחוץ לפלטפורמה, כל השאלות שנשאלות ללא מענה אינן עילה להחזר.
אם המארח טרם הגיב באמצעות העברת טורו לאחר שלושה ימים, אתה יכול להשתמש במספר הטלפון או בדוא"ל של המארח שהם סיפקו לאתר. אתה יכול ליתר מידע זה בקטע "פרטי טיול" לאחר ההזמנה של הטיול. אם ניתנה זמן רב לתגובה מארחת, תוכלו לבטל את הטיול באמצעות תמיכת הלקוחות של טורו.
סוכן התמיכה ינסה ליצור קשר עם המארח לפני שתבצע כל פעולה אחרת. אם המארח לא יגיב לסוכן במועד, טורו יבטל את עונש הטיול שהוזמן בחינם. אם אינך יכול לחכות לתמיכה שתגיע לביטול הטיול, תוכל לעשות זאת באופן ידני. פעולה זו תבטל את הנסיעה במהירות רבה יותר אך ההחזר שלך ייקח זמן רב יותר לקבלה.
