העברת דפים עוזרת לעסקים ליצור קשר נוח עם אנשים על כל דבר, החל מבקשות לשירותי לקוחות וכלה בשאלות על המוצר, השירות והעסק שלהם. לאחרונה השקנו תכונות חדשות להודעות עמודים, כולל תשובות פרטיות ושמורות. מכיוון שמנהלי הדפים שוקלים להפעיל העברת הודעות לדף שלהם או להשתמש בתכונות העברת הודעות חדשות, יתכן ותהה כיצד כדאי להשתמש בהודעות כערוץ תקשורת עסקי.
"העברת הודעות מהדף העסקי שלי תהיה ממש נוחה."
לכל מי שיש לו עמוד עסקי בפייסבוק, או עמוד מעריצים, יש אפשרות לשלוח עדכונים והתכתבויות למי שמעסיק אותם ישירות מהדף עצמו. עם זאת, פעם זה היה הרבה יותר פשוט ממה שהוא בימינו. זמן מה לאחור הגיעו דפים עסקיים עם קישור שלח הודעה אליו יכול היה הבעלים ללחוץ, ישירות ממסך דף הבית. פייסבוק החליטה ללכת ולעדכן את התהליך מכריח את כל מי שרוצה עדיין להיות מסוגל לשלוח הודעות בצורה זו, לחפור קצת יותר לעומק.
"ובכן, זה מעצבן."
ספר לי על זה. זה לוקח כמה צעדים נוספים מכפי שהיה פעם, אך התהליך הוא עדיין פשוט. כדי לגשת למערכת ההודעות של עמוד המעריצים, יהיה עליך להיות מנהל הדף שישלח את ההודעה. זה חשוב מכיוון שרק למנהל יש הרשאות לאפשר העברת הודעות בהגדרות .
שליחת הודעות מדף עסקי / מעריצים בפייסבוק
העברת דפים היא תכונה המאפשרת למנהלי עמוד לתקשר ישירות עם העוקבים הקולניים שלהם. לאחר ההפעלה של התכונה להודעות עמודים, אותם אנשים שעוקבים אחר הדף יצפו כי לכל ההודעות יצורף תגובה. לכן יהיה זה חכם להפעיל את התכונה רק כאשר יש לך זמן פנוי להגיב להודעות נכנסות.
תגובה בתגובה בזמן, משהו כמו 90% מכל ההודעות מקבלות תגובה תוך פרק זמן של חמש דקות, יתגמל את הדף שלך בתג "מאוד מגיב להודעות". התג הזה יאפשר למבקרים לדעת שאפשר להגיע אליך בצורה יעילה באמצעות העברת הודעות, שכן סביר להניח שתשיג תגובה.
למרות שלא צפוי שכל דף עסקי יעמוד בסף זה, מומלצת מאוד תגובה מהירה על מנת לבנות יחס ואמון מול מבקרים ולקוחות פוטנציאליים. רק זכרו שרק ההודעות אליהן אתם מגיבים יספרו לשיעור התגובה הכולל שלכם.
על ידי ביצוע הצעדים שלהלן, אתה כמנהל הדף תוכל לשלוח ולקבל הודעות פרטיות מ"אוהדים "שפרסמו או שלחו הודעה לדף שלך. ניתן למצוא הודעות ספציפיות אלה בתיבת הדואר הנכנס של הדף. הודעות פרטיות מאפשרות גם להגיב לתגובות שהועלו בפוסט של הדף. אינך יכול לשלוח הודעה ישירות למשתמש כלשהו אלא אם כן יצרו איתך קשר תחילה. זה כולל גם את מי שאולי "אהב" את הדף שלך אך לא השאיר הודעה.
ברגע שאתה מוכן לפתוח תקשורת בין העסק שלך לבין הלקוחות שלך, תוכל לבצע את הצעדים הבאים:
- היכנס לחשבון הפייסבוק שלך והחלף לדף העסקי עליו תרצה להפעיל / להשבית הודעות.
- לחץ על הגדרות, שניתן למצוא בראש העמוד שלך.
- בכרטיסייה "כללי", לחץ על הודעות .
- כעת תוכל לסמן או לבטל את הסימון בתיבה שליד "אפשר לאנשים ליצור קשר עם הדף שלי באופן פרטי על ידי הצגת כפתור ההודעה."
- סיים את זה על ידי לחיצה על שמור שינויים .
למרות שאתה יכול לשלוח הודעות למשתמשים שכבר התכתבו עם הדף שלך, אתה לא יכול לשלוח הודעות מדף לדף. אם הדף שלך כבר נחסם על ידי משתמש, גם לא תוכל לשלוח להם הודעה.
קביעת לוח הזמנים של העסק לדף שלך תועיל ככל הנראה עם שיעור זמן התגובה שלך. על ידי כיבוי העברת הודעות במהלך שעות הפעילות של העסק שלך, אתה יכול לשלוט על שטף ההודעות כדי להבטיח שההודעות של המבקרים שלך ייענו במועד. ובכך להבטיח לאתר שלך תג תגובה קטן וחשוב.
ייעוץ בהודעות למנהלי דפים
כדאי לשמור על הטון בצורה ידידותית ומכבדת בעת השימוש בתכונת ההודעות שבדף העסקי שלך. העברת הודעות היא ערוץ תקשורת ישיר ואישי, לכן כתוב ללקוחות שלכם באותה דרך שתדברו איתם באופן אישי. חשוב גם לחשוב על הקשר לפני שאתה משיב לו הודעה. מכיוון שרוב ההודעות יכולות להיות הפרעות, עדיף להשתמש בתכונת ההודעות רק לעניינים הדורשים התייחסות מיידית.
ברור, תמציתי, ואישי
למרות שלהודעות בפייסבוק אין מגבלת תווים, עדיין מומלץ לשמור על כל ההתכתבויות קצרות, מתוקות ולעניין. וודא שהמסר שאתה מתכוון להעביר הוא ברור וכל השאלות שנענות עליהן ברורות וקלות להבנה. תן הוראות שלב אחר שלב על תוכנית הפעולה המומלצת שלך כדי לא להשאיר את הלקוחות מבולבלים. ככל שהלקוח יצטרך להגיב זמן נוסף פחות, כך העסק שלך נראה טוב יותר.
כשאתה מסיים את תשובתך, השארת שם עסק רק בסוף ההודעה אינה אישית. במקום זאת, עליך לחשוב על מתן חתימתך כדי לסגור את תגובתך. זוהי דרך נהדרת להתאים אישית את ההודעה ותעזור גם בבניית אמון והקשר עם הלקוחות.
תכונה של תגובה מהירה
כעסק, סביר להניח שתשאלו את אותן השאלות לא פעם. פייסבוק מספקת תכונה של תשובות שמורות שיכולות לעזור למנהלי עמוד עם תגובות מהירות לכמויות גדולות של הודעות השואלות שאלות דומות. זה נותן לך את ההזדמנות לשמור את התשובות לשאלות נפוצות ולהשתמש בהן כדי לענות ללא צורך להקליד אותן בכל פעם.
זכור שתכונה זו מומלצת רק למענה להודעות השואלות שאלות נפוצות. לשאלות חד פעמיות שהלקוח יכול לשאול, תשובה אישית היא הדרך הטובה ביותר לעבור.
התכתבות פרטית
פייסבוק מאפשרת למנהלים של דפי עסקים / מעריצים להשיב באופן פרטי לפוסטים שנותרו בדף שלהם. זה יכול לעזור למנהלי עמוד להגיב בצורה יעילה יותר לבקשות אישיות שהושמעו על ידי לקוחות וכן לטפל במידע ספציפי ללקוח.
זה מועיל במיוחד במידע פרטי יותר, כגון שאלות בנושאי חיוב, תלונות רגישות של לקוחות, סטטוסים של הזמנות שבוצעו וכל בירור אחר הכולל מידע אישי של הלקוח. כשמדובר בשאלות רחבות יותר שקשורות לקהל הרחב וככל הנראה יעזור למבקרים בדפים אחרים, עליך להמשיך לפרסם מידע זה בפומבי.
ערוך הגדרות של התראות עמוד עבור הודעות שהתקבלו
כשאתה לא מבטל את העברת העמודים, אתה עלול למצוא את עצמך מקבל הודעות בשעות שונות במהלך היום. רוב הסיכויים שאתה לא יושב מול המחשב שלך ובוהה בדף הפייסבוק שלך בציפייה לכל שאלה שמתגלגלת פנימה.
זה המקום בו הגדרות התראה בדף יכולות להועיל. על ידי הפעלתם, אתה יכול לקבל הודעה בכל פעם שהדף שלך מקבל הודעה חדשה. זה מועיל להפליא עבור מנהלי מערכת שרוצים להישאר מעודכנים כמו זמני תגובה מהירים ומעורבות לקוחות.
עריכת הגדרות התראה בדף לא רק מספקת הודעות הודעה אלא גם יכולה לספק לך:
- התראות בפייסבוק בכל פעם שיש פעילות בדף, או כל 12 - 24 שעות על כל הפעילות.
- סוג הפעילות עליה תרצה לקבל הודעה.
- דוא"ל או טקסט בכל פעם שיש פעילות בדף שלך.
- היכולת לכבות את כל ההודעות.
הבין שכאשר תחליט לערוך אחת מהגדרות ההתראות שלך עבור דף שאתה עוזר בניהול, אף אחד מהמנהלים האחרים שעוזרים גם בניהול הדף לא יושפע. פירוש הדבר שלכל מנהל עמוד יש גישה להגדרות ההתראה שלו. כל שאר מנהלי הדפים שעובדים באותו עמוד עדיין יקבלו את ההודעות לגבי הדף רק על סמך ההגדרות שבחרו לעצמם.
כדי לשנות את הגדרות ההתראה שלך עבור דף עסק / מעריצים:
- לחץ על הגדרות בראש העמוד שלך.
- לחץ על התראות בעמודה השמאלית.
- ערוך את הגדרות ההתראה שלך.
ניתן להציג את כל ההתראות שלך על ידי לחיצה על התראות הממוקמות בראש העמוד שלך. מכאן אתה יכול לסמן את כל ההודעות כנקראו על ידי לחיצה על סמן הכל כנקרא . בתרחיש הלא סביר שבו אתה מאפשר התראות אך עדיין אינך מקבל אותן, יתכן שהשבית אותן בטעות במכשיר הנייד שלך.
כדי לתקן זאת:
נסה להקיש על הגדרות> התראות במכשיר הנייד שלך וודא שההודעות שלך לפייסבוק מוגדרות למצב פועל.
עליך גם לקבל התראות בדוא"ל כל עוד הפעלת אותן. זו רק תכונה נוספת שנוספה להבטיח שלעולם לא תחמיץ את פניות הלקוחות והמשוב שלך.
