אטסי היא פלטפורמת ה- go to to אם אתה רוצה לקנות או למכור דברים בעבודת יד או וינטג '. אתה יכול לראות כל מיני פריטים מעניינים מכל העולם, כך שזה טבעי כי יהיו לך כמה שאלות שאתה רוצה לשאול את האדם שמוכר אותם.
ראו גם את המאמר שלנו כיצד ליצור קוד קופון של Etsy
הדבר הטוב הוא שאטסי מגיעה עם מערכת תקשורת משלה שעובדת כמו אימייל רגיל, אבל אתה יכול ליצור קשר רק עם חברים אחרים. אם אתה חדש באתר ואתה עדיין לא מכיר את כל כלי התקשורת, מאמר זה יספר לך את כל מה שאתה צריך לדעת על מערכת ההודעות של אטסי.
תקשורת עם לקוחות
אתה לא יכול לנהל עסק Etsy מצליח בלי תקשורת מוצלחת. למעשה, אינך יכול להצליח בשום פעילות ללא תקשורת.
כאשר חברים אחרים גולשים בין ההצעות שלך, הם לרוב ירצו לדעת יותר על פריט שאתה מוכר. הם יכולים לשאול אותך שאלות דרך מערכת השיחה Etsy או באמצעות דוא"ל. אתה יכול למצוא את הצ'אטים והדוא"ל שלך בסמל השיחות בסרגל הכותרות של Etsy. אתה יכול להגדיר את ההעדפות שלך, כך שתקבל דוא"ל בכל פעם שמישהו יתחיל שיירה ב- Etsy. כך עושים זאת:
- עבור לדף האינטרנט Etsy.
- היכנס ולחץ על סמל "שיחות".
- לחץ על הקישור "העדפות הודעה"
- לחץ על תיבת הסימון "מישהו שולח לי קונבו"
- לחץ על "שמור".
קל יותר לומר את התקשורת עם הקונים ב- Etsy. צריך להיות עם הטון הנכון וצריך לדעת מה לומר ומתי. לדוגמה, אם ההודעות שלך קצרות מדי, הקונים יכולים לחשוב שלא אכפת לך מהם. מצד שני, אם אתה מתקשר יותר מדי, הם יכולים לראות בך מטרד.
אם אתה מתכנן להשתמש בפלטפורמה רבות, אולי עדיף ליצור דוא"ל חדש למטרה זו בלבד. ככה תדעי שכל ההודעות שקיבלת קשורות לאטסי. אנו נותנים לך כמה טיפים שימושיים כיצד לתקשר עם לקוחות.
כיצד לענות על שאלות הלקוח
לא משנה כמה תמונות ברזולוציה גבוהה אתה מפרסם עבור פריט או כמה התיאורים שלך מפורטות, הסיכוי הוא שלחלק מהלקוחות יהיו שאלות נוספות לגבי המוצרים שלך. האופן שבו אתה מתייחס לשאלות האלה משחק תפקיד גדול בהצלחה הכוללת שלך ב- Etsy, ולכן חשוב שתבינו את הדברים. להלן מספר טיפים כלליים להנחות אותך בכיוון הנכון.
ענה על לקוחות במהלך 24 השעות הראשונות
אף אחד לא אוהב לחכות ימים כדי לקבל תשובה על פריט שהוא / היא מוכנים להוציא עליו כסף. לעשות עסקים ב- Etsy זה כמו לעשות עסקים בחיים האמיתיים. אתה צריך להיות מנומס, וכמובן לספק תשובות בהקדם האפשרי. עליכם לענות על כל השאלות במהלך 24 השעות הראשונות, אחרת חלק מהקונים הפוטנציאליים יכולים לוותר על הפריט.
עם זה בחשבון, אתה צריך לאזן את התשובות שלך היטב. שמור על דברים פשוטים ככל האפשר, מכיוון שמידע רב עלול לבלבל ולהפוך אותם מהרכישה. נסה לתקשר רק מידע מועיל, אך אל תגזים.
תודה לכל לקוח
תקבל התראה בדוא"ל בכל פעם שלקוח קונה פריט מחנות Etsy שלך. אפשר להתעלם ממנה לחלוטין, אבל לפעול על פיה ניתן להניב עסקאות נוספות בעתיד. עליך ליצור קשר עם כל קונה ולהודות לו על הרכישה שביצעה. אשר שקיבלת את התשלום ואמר ללקוח מתי הוא יכול לצפות שהפריט יגיע.
אדיבות קטנה יכולה להביא לך דרך ארוכה על אטסי. אמירת ביטויים כמו "תודה" ו"אתה מוזמן "יגרום לאינטראקציות של הלקוחות להיות חלקה יותר ועשויה להגדיל את הסיכוי שהם יחזרו.
כיצד לתקשר עם קונים זרים
משתמשי Etsy מגיעים מכל העולם, כך שאחוז טוב מהם אינם דוברי אנגלית. אפילו אם השוק שלך נמצא רק בארה"ב, אתה יכול להיתקל בלקוחות עם כישורי אנגלית ירודים. אם אי פעם נתקלים בלקוחות כאלה, הנה מה שאתה צריך לעשות:
- שמור את ההודעות שלך קצרות ופשוטות. הימנע משימוש במילים מורכבות ומשפטים ארוכים.
- הימנע משימוש בסלנג מכיוון שהם עלולים להבין אותך לא נכון.
- הימנע משימוש בקיצורים ובז'רגון. השתמש רק במילים נפוצות.
הגבירו את חנות Etsy שלכם
עכשיו כשאתה יודע לתקשר עם אנשים אחרים ב- Etsy, אתה מוכן לפרסם פריטים ולהראות לכולם שאתה כאן כדי להפוך את זה לגדול. בהצלחה!
