יש אנשים שעדיין לא יודעים שאמזון הפיצה תכונה המאפשרת תקשורת ישירה בין מוכרים וקונים. תכונה זו מועילה ביותר לשני הצדדים מכיוון שהיא מגשרת על הפער ביניהם.
קונים יכולים לשאול שאלות הקשורות למוצר, לבקש עזרה או לפתור בעיות במוצרים. המוכרים יכולים, בתורם, לקבל משוב חשוב מהקונים שלהם ולהודות להם על העסק.
אתה יכול לנצל את המערכת הזו לא משנה באיזה צד אתה נמצא. גלה כיצד לשלוח הודעה באמזון כמוכר או כקונה.
העברת אמזון למוכרים
לפני שתתחיל לשלוח הודעות באמזון, יש הכנה נדרשת בסוף שלך. ראשית כל, עליכם לאפשר את מערכת ההודעות של אמזון. כך תוכלו לעשות זאת כמוכר:
- גש למוכר המרכזי באמזון. לחץ על כפתור ההגדרות ובחר מילוי על ידי אמזון מהתפריט הנפתח.
- מצא תמיכה במוצר ובחר ערוך.
- בחר באפשרות הפעל בכל שוק שבו רשמת את המוצר שלך כדי להפעיל את ההודעות עבורו (לדוגמה com).
- הקש על עדכן כדי לאשר את השינויים.
זכור כי אמזון תעקוב אחר מדדי התגובה לחוזה שלך, העוקבת אחר זמני התגובה שלך ללקוחות. עדיף לחקור מדדים אלה כדי לשמור על ציון מצוין.
אולי עדיף להשבית את מערכת ההודעות כשאתה בחופשה. לא תקבלו הודעות מקונים חדשים, אך הקונים הקודמים שלכם עדיין יכולים להעביר אליכם הודעה.
כיצד ליצור קשר עם קונה באמזון
קל ליצור קשר עם קונה באמזון בשלבים הבאים:
- פתח את התפריט הנפתח להזמנה ולחץ על נהל הזמנות.
- עיין בפרטי ההזמנה ובחר את שם הקונה.
- תנותב לחלון להעברת הודעות קונה אמר. הקלד את ההודעה ושלח אותה באמצעות שלח.
אתה יכול לשלוח דוא"ל עם קבצים מצורפים באמצעות שירות ההודעות של אמזון. הגודל שלהם צריך להיות פחות מ- 7MB. פורמטי הקבצים הזמינים הם PDF, Word, תמונה וטקסט. על הקבצים המצורפים לציית להנחיות אמזון או שהם יוסרו.
מגבלות העברת הודעות אמזון למוכרים
אם אתה חושב שאתה יכול לעקוף את אמזון, תחשוב שוב. ניתן להשעות את חשבונך במהירות. אסור למוכר לשלוח את התוכן הבא בהודעותיו לקונה:
- מבצעים שיווקיים או כל הודעה מסוג זה.
- שיווק צולב בין המוצרים או המוצרים האחרים שלהם מצד שלישי, כל הפניות אסורות בתכלית.
- הלוגו של המוכר המכיל קישור לאתר האינטרנט שלו.
- כל קישורים חיצוניים לאתרים שלהם או אחרים.
העברת אמזון לקונים
כקונה, כל שעליך לעשות כדי ליצור קשר עם המוכר הוא לשלוח להם דוא"ל. לאחר מכן המוכר יכול להציג את ההודעה שהתקבלה במרכז ההודעות, או באמצעות כתובת הדוא"ל העסקית המשויכת אליו.
אמזון מסמנת את כתובת הדואר האלקטרוני של השולח באמצעות marketplace.amazon.com על שמם. המוכר יכול להשיב לקונה באמצעות לקוח הדוא"ל שלו, ואמזון תסמל אותו באופן אוטומטי.
כפי שאתה יכול לראות, אמזון עוקבת אחר כל ההודעות והם מקבלים עותק של כל אחד מהם. ההסבר הרשמי הוא שאמזון משתמשת באסימון להגנה על פרטיות הקונה וגם של המוכר, והם מאחסנים הודעות כדי לפתור בעיות במידת הצורך.
אפשרות ביטול הסכמה לקונים
אמזון הפיצה תכונה בשנת 2017 המאפשרת לרוכשים לבטל הסכמה מהודעות לא רצויות בפלטפורמה שלה. הקונים עדיין יקבלו הודעות, אך רק את אלה החשובים להזמנתם.
אלה כוללות הודעות בנושאי משלוח, התאמה אישית של המוצר ותזמון משלוחים.
אלה כמה מצבים שבהם קונים אינם יכולים לבטל את הסכמתם להודעות ממוכרים. הם לא יכולים לעשות זאת כאשר הם יוזמים קשר עם המוכר, וזה הגיוני. בנוסף, הם אינם יכולים לבטל את הסכמתם להודעות הנוגעות להזמנות בעבודת יד, בהתאמה אישית או ביין.
כל מה שקונה צריך לעשות כדי לבטל את הסכמתם להודעות לא רצויות זה לגשת להעדפות התקשורת שלו ולהשבית אותם שם. לחלופין, הם יכולים להתקשר לתמיכה של אמזון ולבקש עזרה בביטול הסכמה.
מידע לביטול הסכמה למוכרים
אתה תדע מתי קונה ביטל את הסכמתך להודעות לא רצויות מכיוון שאמזון תשלח לך הודעת ניתור חזרה שתאמר לך זאת. כאשר אתה צריך לשלוח הודעה דחופה בנוגע להזמנת הקונה, עליך לכלול את המילה בסוגריים, בדיוק כמו זה בתחום הנושא.
עקוב אחר אותם צעדים ליצירת קשר עם קונה כפי שהוסבר בעבר, רק זכור את תגית. בקש רק מהקונה מידע חיוני הנדרש להשלמת ההזמנה. אחרת, הם יכולים לדווח עליך על שליחת הודעות לא הולמות.
מודעות מידע לא קריטיות לגבי המוצר שלך לא במלאי, אישורים למשלוח, מדריכים למוצרים שלך ובקשות לביקורות או משוב.
הודעות אמזון 101
עכשיו אתה יודע כל מה שיש להעברת הודעות באמזון. זה יכול להועיל במצבים רבים. כקונה, אינך צריך לענות לכל הודעה ממוכר; אתה יכול בקלות לבטל את הסכמתך אם מדובר בטרחה.
כמוכר אתה יכול לבקש משוב בנימוס שכן אין השלכות, פשוט אל תמשיך לקיים קשר עם קונים שאינם מעוניינים. חשוב מכך, תוכל לפתור בעיות משלוח או כל בעיה אחרת בהזמנה במידת הצורך.
