כמו שאומר פתגם ישן, הלקוח תמיד צודק … או שהם? זה בהחלט לא תמיד המקרה ב- eBay, מכיוון שהרבה טעויות נוטות להתרחש בשוק ענקי מקוון זה - וחלקן באשמת הקונה.
עיין גם במאמר שלנו כיצד לבטל הצעה ב- eBay
המוכר עשוי לשלוח את הפריט הלא נכון, או שהקונה עשוי לטעון שהמוצר לא תואם לתיאור המקוון שלו. ביקורות שליליות עשויות לפגוע במוניטין המקוון שלך, אבל מה אם היינו אומרים לך שאתה יכול לעבוד עם הקונה / מוכר שלך ולהימנע מכל אי-נוחות נוספת בעסקה שלך? המשך לקרוא כדי לגלות איך.
בחינת המשוב
הפיתרון הנפוץ ביותר לקבלת משוב שלילי הוא לבקש מהלקוח לשנות את המשוב שלו אם אתה המוכר. האופן בו אתה מתכוון לעשות זאת תלוי בך, אך מומלץ מאוד שתתיר להם סיבה מספיק טובה לשקול ולקבל את הצעת התיקון שלך, מלבד רק לשאול אותם.
אולי כדאי שתציע ללקוח להחזיר את המוצר שהוא לא מרוצה ממנו ואתה תחזיר להם את כספו, למשל. אם הם לא מעוניינים, בכל זאת שלחת להם את המוצר הנכון אך בצבע לא נכון, אולי תוכל לשלוח את הנכון בהנחה או אפילו בחינם ולתת להם לשמור על המוצר הלא נכון.
בדרך זו, הלקוח שלך בסופו של דבר נהנה מהפשרה, כך שהוא או היא ככל הנראה יקבלו את ההצעה שלך. כל עוד ההצעה שלך סבירה, סביר להניח שהם יהיו מוכנים לשנות את המשוב השלילי שלהם לחיובי.
לעשות דברים נכון
כך תוכלו לבקש עדכון משוב:
- עבור אל eBay ולחץ על כפתור ה- eBay שלי בפינה השמאלית העליונה.
- גלול עד לתחתית הדף ולחץ על "מפת אתר."
- מצא את הכרטיסייה "קהילה" ב- Sitemap. מכיוון שזה קרוב לתחתית העמוד, עדיף ללחוץ על כפתור הקהילה בחלקו העליון שמשמש קיצור דרך.
- בחלק המשוב בכרטיסייה קהילה, קיימת אפשרות שכותרתה "בקש עדכון משוב." לחץ עליה.
- כל עוד קיבלת ביקורות ניטרליות או שליליות במהלך 30 הימים האחרונים, אתה אמור להיות מסוגל לראות אותם כאן. לחץ על תיבת הסימון לצד המשוב שברצונך לחזור בו.
- אפשרויות משוב יופיעו ברגע שתלחצו על תיבת הסימון. אתה יכול לעבוד עם הלקוחות שלך לפני כן או להציע עדכון בשלב זה. תן לקונה סיבה לשקול לשנות את המשוב שלו, לכתוב הודעה קצרה כדי לתאר את המצב ולחץ על "שלח".
- זכור שלקונה יש רק 10 ימים להשיב לך. אם הלקוח מקבל את הצעת הגרסאות, המשוב השלילי או הנייטרלי צריך להיות חיובי לאחר מיון הכל בהצלחה. תאריך העדכון יופיע לצד הביקורת.
משוב לא חוקי
מדי פעם זה קורה שהמשוב אינו תקף. במקרים אלה, עליך לדווח על כך ל- eBay ולבדוק אם הם יכולים לפתור את הבעיה. עליך לבקש בקשה לבדיקה ידנית עד 90 יום לאחר העסקה. הדבר נעשה לרוב כאשר אין תשובה מהלקוח או כשאתה פשוט לא יכול להסכים על פיתרון.
אם הסיבה לכך שאינך יכול ליצור קשר עם הלקוח היא שהם מכניסים כתובת דוא"ל שגויה, eBay תסיר את המשוב אם תדווח לו. אותו דבר קורה אם הפריט נשאר ללא תשלום עבור.
ישנם גם מצבים בהם eBay מסיר משוב באופן אוטומטי, כאשר המקרים הנפוצים ביותר הם תוצאה של שגיאה בתוכנה או באתר וכן קונה שהושעה על ידי eBay.
תקשורת היא המלך
להישאר רגועים ולדעת כיצד לגשת למצב זה חצי הקרב. אתה נותן לעצמך פתיחה אם אתה לא נבהל כלל ומקל על התקשורת איתך לקוח שלך. אם אתה טעה, דע שאתה יכול להסתדר על ידי תקשורת בצורה ברורה, אך עליך להיות מוכן להתנצל בפני הלקוח שלך ולהציע פיתרון לסוגיה בהקדם האפשרי.
יתכן כי יתברר כי הטעות היא בסוף הלקוח, למשל אם הוא או היא נתנו לך משוב ניטראלי או שלילי. אם אתה מאמין שעשית הכל נכון, לבדוק אם זה המקרה עשוי לעזור.
מפנה את האוויר
לא משנה מה תעשה, דאג להשיב למשוב ניטרלי או שלילי, שכן אחרים עשויים לראות בחוסר התשובה שלך סימן לכך שאתה מסכים עם המשוב המדובר.
שים לב שאתה יכול לבקש רק עדכון של המשוב שהתקבל בשלושים הימים האחרונים, כמו גם את העובדה שאתה יכול לעשות זאת רק פעם אחת בכל עסקה. מעבר לכך, אתה יכול רק לבקש עד חמש תיקונים נוספים עבור כל 1, 000 פיסות משוב שאתה מקבל, לכן הקפד לבדוק את המשוב שלך באופן קבוע ולהגיב במועד.
האם קיבלת אי פעם משוב שלילי לא מוצדק ב- eBay? האם הצלחת לפתור את הבעיה, ואם כן, כיצד עשית זאת? ספר לנו על החוויות שלך בתגובות למטה!
