כיצד לדווח על חבילה חסרה לאמזון

אמזון היא אולי אחת הקמעונאיות הגדולות בעולם כיום, אפילו ג'וגנה, אבל זה לא הופך אותה לבלתי-מוחשית. למרות שבדרך כלל היא מתנשאת מעל לרוב מתחרותיה, היא עדיין עומדת בפני אותם נושאים שהם עושים; סחורה פגומה, פריטים שגויים נשלחים, ומדי פעם חבילות פשוט לא מועברות.

ראו גם את המאמר שלנו כיצד לצלם צילום מסך עם טאבלט האש של אמזון

"מה מישהו עושה במצב הזה? הוריתי למסור כמה דברים של אמזון שישלחו במועדים שונים. שניים הגיעו ואחד הוא שבועיים מאוחר. "

אמזון וקמעונאים אחרים פועלים כל הזמן בכדי שיהיה נוח להפליא לבצע את הקניות שלנו באופן מקוון, אך קניות מקוונות יותר פירושן הזדמנות גדולה יותר לכך שהרכישות שלנו יאבדו או אפילו ייגנבו. איבוד או גניבה של חבילת אמזון שלך יכול להיות סיוט אמיתי אבל להבין מה השתבש ואיך לתקן את זה לא חייב להיות.

מה עליך לעשות, אם חבילת אמזון שלך עדיין צריכה להגיע

קישורים מהירים

• מה עליך לעשות, אם חבילת אמזון שלך עדיין צריכה להגיע
  • אחריות ה- Amazon to-Z
  • פתרונות לבעיות מסירה כצרכן באמזון
    • פריט הוזמן אך טרם נשלח
    • מופע כמועבר אך טרם הגיע
    • קנו רק ממוכרים "מולאו על ידי אמזון"
    • חבילות אמזון פריים חסרות
    • הימנעות ממוכרים מזויפים

עם עליית הקניות המקוונות בשנים האחרונות, גניבת החבילות עלתה גם לצדה. למרבה הצער, ככל שיותר ויותר קניות מתבצעות באופן מקוון, כך סביר יותר שתוכל להיות היעד לגניבה כזו. אחת הדרכים בהן אמזון מנסה להילחם בגל החבילות האבודות והגנובות היא באמצעות התחייבות ה- A-to-Z שלהם.

אחריות ה- Amazon to-Z

אז מה היא הערבות של אמזון ל- Z וכיצד בדיוק היא עובדת? נניח ראשית שרכשת לאחרונה פריט ממוכר צד ג 'שאינו מכוסה על ידי הגנה על ידי אמזון . מוכר בלי זה אומר שאין מעקב אחר חבילות דרך פורטל חשבונות אמזון שלך. כך שכל מוכר יכול להשתולל, לחייב אותך בגין המוצר, וטוען שהחבילה שלך בדרך כאשר במציאות היא מעולם לא הייתה יכולה להישלח.

כאן נכנסת לתמונה התחייבות ה- A-to-Z של אמזון. המנדט שנקבע בערבות קובע כי כל פריט שנרכש ממוכר דרך אתר אמזון זכאי לפיצוי של עד 2, 500 דולר. כמובן שיש כמה תנאים שצריך לעמוד לפני שתוכלו להגיש טענה ל- A-Z.

תחילה עליך ליצור קשר עם המוכר דרך חשבון אמזון שלך ולספק להם 48 שעות להגיב.

דברים לדעת:

• אתה יכול להגיש תביעה רק לאחר שיצרת קשר עם המוכר.
• אתה יכול ליצור קשר עם המוכר דרך חשבון Amazon Payments שלך.
• בקישור "פרטי עסקה" תראה אפשרות "צור קשר עם המוכר."
• עליך לתת למוכר שני ימים קלנדריים להגיב.

אם תגובת המוכר איננה מספקת, תוכל לעבור עם תביעה.

כדי להגיש תביעה מ- A-Z:

• ניתן להגיש תביעה בין 15 ל- 90 יום ממועד ההזמנה להגשת תביעה.
• אם הפריט מגיע שבור, פגום או לא מוצג באופן שגוי, יהיה עליך להגיש תביעה תוך 14 יום מרגע קבלתך.
• כדי להגיש תביעה, עבור לרשימת ההזמנות שלך ובחר "הצג / תביעת קבצים" בהזמנה.
• עקוב אחר ההוראות המופיעות על המסך, אשר יחייבו אותך לבחור סיבה לתביעה.

חמשת התנאים שיש לעמוד בכדי להגיש תביעת ערבות ל- Z:

• לא קיבלת את הפריט בתוך 30 יום או שלושה ימים מיום המסירה המשוער
• המאמר שלך היה פגום, פגום או שונה באופן מהותי מזה שהזמנת
• החזרת פריט לאמזון אך לא קיבלת החזר
• אתה צריך להחזיר פריט בינלאומי, אך המוכר אינו מספק כתובת אמריקאית או תווית משלוח בינלאומית
• המוכר חישב טעויות מכס ו / או משלוח והיית צריך לשלם את אותם עמלות בעת המסירה

יהיה עליכם לספק הסברים וראיות מתועדות מהסיבות לתביעה.

לאחר הגשת תביעה:

• אתה יכול להציג את התביעה בחשבון Amazon Payments שלך.
• אם המוכר פתר את הנושא לפני סיום החלטת התביעה, תוכל למשוך את התביעה על ידי תגובה לדוא"ל האישור של אמזון.
• אמזון תקבל החלטה. אם התביעה תאושר, תקבל החזר כספי.

לאמזון יש זכות לדחות את תביעתך אם מתקיימות אחת או יותר מהנסיבות הבאות:

• הפריט שהתקבל היה זהה לתאר המוכר של צד ג '.
• הפריט התקבל והמוכר של הצד השלישי סיפק אימות משלוח.
• לא הצלחת לענות לבקשה למידע נוסף.
• התביעה הוגשה בגלל חרטה של ​​קונה ולא בגלל בעיה בפועל עם הפריט.
• הגשת חיוב חוזר במעבד התשלומים או בבנק שלך.
• לא היית מוכן להחזיר את הפריט למוכר הצד השלישי.

בלי קשר, אם תביעתך נדחית, תוכל לערער על התביעה. לאחר מכן אמזון יכולה לבחור לחקור עוד יותר את המצב. עדויות נוספות לגיבוי טענותיך שלא ייתכן שהגשת לתביעה הראשונית בהחלט יעזרו במקרה.

אם קנית משהו אבל החבילה של אמזון מעולם לא הגיעה, מה אתה יכול לעשות? אילו ערוצי מחלוקת עומדים לרשותך? המשך לקרוא כדי לגלות מה עליך לעשות.

פתרונות לבעיות מסירה כצרכן באמזון

חלק מהבעיות במשלוח מתרחשות לעתים קרובות יותר מאחרות. לפני שתתחיל להיכנס לפאניקה, תסתכל על כמה מהנושאים השכיחים יותר שבהם אתה יכול להתמודד כשאתה מתמודד עם מוכרי אמזון וכיצד הכי נכון לתקן את המצב לפני שאתה יוצא לצעדים קיצוניים.

פריט הוזמן אך טרם נשלח

חיפוש מהיר בגוגל אחר בעיות משלוח באמזון יגלה שהנושא הספציפי הזה מתרחש לעתים קרובות למדי. מה ניתן לעשות אם ביצעת הזמנה, אך המוכר עדיין לא ביצע את המשלוח לאחר מספר ימים, שבועות ואף חודשים חלפו?

אל תתחרפן. יש בעיה קלה לבעיה שלך. אמזון לא תחייב את כרטיס האשראי שלך עד לאישור ההזמנה. המשמעות היא ששום דבר לא יופיע בדו"ח הבנק שלך שמצביע על כך ששילמת עבור מוצר שמעולם לא נשלח. כל עוד זה המצב, ונמאס לכם לחכות, עדיין תוכלו לבטל את ההזמנה על ידי:

1. כניסה לחשבונות ורשימות .
2. לחיצה על חשבונך .
3. לאחר מכן לחץ על ההזמנות שלך ובחר בטל הזמנה .

מופע כמועבר אך טרם הגיע

אמזון מנפיקה הנחיות בדיוק למצב מסוג זה. חלקם עשויים להיראות ברורים מאליהם, אך הם עדיין חיוניים לתיקייה:

• ודא שכתובת המשלוח שסופקה הייתה נכונה בהזמנתך.
• חפש כל הודעה שעשויה להצביע על ניסיון למסירה.
• בדוק בסביבת מיקום המסירה הצפוי.
• בדוק עם שכניך לבדוק אם הם קיבלו את החבילה בשמך.
• האם יש לך במקרה אמזון לוקר?
• הסתכל בתיבת הדואר שלך מכיוון שמשלוחים מסוימים ישתמשו במספר ספקים הכולל את שירות הדואר הרגיל.
• תן לזה בערך 36 שעות לפני שתסלים את הדאגה שלך. לפעמים חבילות עשויות להופיע כמועברות בזמן שהם עדיין במעבר.

לאחר המתנה של 36 שעות, אתה יכול ליצור קשר ישירות עם אמזון אם החבילה שלך עדיין תהיה אי-הופעה. אם עדיין אין שום סימן למסירה שלך, כך תוכל ליצור קשר ישירות עם אמזון:

1. היכנס לחשבון אמזון שלך.
2. גלול מטה לכותרת התחתונה ובחר עזרה, שנמצא בסעיף "תנו לנו לעזור לך".
3. בקטע "עיין בנושאי עזרה", בתפריט הצד השמאלי בחר זקוק לעזרה נוספת? .
4. ואז, בחלון הראשי, לחץ על צור קשר .
   • אתה אמור לראות את כל ההזמנות האחרונות שלך ממש על המסך.
5. אתר את הסדר הספציפי שגורם לך בעיות.
6. גלול הלאה למטה, ממש מתחת להזמנה, עד שתראה תפריט נפתח.
   • זה יהיה ממוקם ממש מתחת לכותרת "ספר לנו עוד".
7. מהתפריט הנפתח בחר היכן הדברים שלי? .
8. ואז, בתפריט הנפתח החדש שמופיע, בחרו במצגי מעקב שנמסרו אך המשלוח לא התקבל .

לאחר מכן האתר יאפשר לך לפנות לאמזון באמצעות דואר אלקטרוני, טלפון או צ'אט חי. בחר באיזו אפשרות תתאים לך ביותר. אמזון תחקור את המקרה ואז, ברוב המקרים, תעניק לך החזר כספי.

קנו רק ממוכרים "מולאו על ידי אמזון"

תוכלו למצוא פריטים שנמכרו הן מאמזון עצמה והן ממוכרי צד ג ’כאשר אתם מחפשים מוצרים באתר. כשאתה משתמש בקמעונאית של צד שלישי, עליך להיות זהיר בהתנהלותך איתם, מכיוון שאתה עשוי להבחין בהודעה שקורא על ידי אמזון על המוצר.

הודעה שמוגשמת על ידי אמזון מרמזת שגם כאשר היא נמכרת על ידי קמעונאית של צד שלישי, אמזון תהיה זו שתשלח אותה לביתך דרך אחד ממרכזי הגשמת אמזון שלהם. משמעות הדבר שתוכל לעקוב אחר התקדמות החבילה באמצעות פורטל אמזון מחשבונך. המשמעות היא גם שאמזון לוקחת אחריות על שירות לקוחות וכל החזרת מוצר שעלולה להתרחש.

רכישת מוצר ממוכר צד ג 'שהפריטים אינם מכילים תג ממולא על ידי אמזון, מהווה סיכון גדול יותר לסיבוכים עתידיים. לא תהיה מוגן על ידי הגנת אחריות ה- A-to-Z של החברה, שעלולה לגרום להפסד אם המוכר אינו פעיל.

חבילות אמזון פריים חסרות

חברי אמזון ראש הממשלה שההוראות שלהם טרם הגיעו עדיין יצטרכו לעקוב אחר כל התהליכים שנדונו בעבר. אתה תעבוד דרך אמזון ושירותי הטיפול בלקוחות שלהם על מנת לתקן את המצב.

אם קונה מבצע רכישה באמצעות אמזון פריים, אמזון תהיה אחראית לכל טענה מ- A-Z ותשלם עד 2, 500 דולר ממחיר הרכישה והמשלוח. נוסף על כך, ייתכן שתשמח לדעת שלהיות חבר באמזון פירושו שתקבל גם כמה תכונות נוספות שעשויות להקל על התסכול של התרחשות שאינה מסירה.

כאשר פריט מגיע (או לא מגיע בכלל) מחוץ למסגרת הזמן שאמזון העניקה לך בעת הרכישה, אתה יכול להיות זכאי למנוי חינם של חודש ל- Amazon Prime. חודש נוסף זה יתווסף כחודש חינם שתויג בסוף תאריך התפוגה של מנוי אמזון פריים הקיים שלך.

היו אפילו דיבורים על משתמשים שקיבלו שוברי הנחה כפיצוי מאמזון, כולל הנחות של אמזון פריים והטבות נוספות. נראה כי אמזון מנפיקה הטבות אלה על בסיס אד-הוק ואין לראות בהן ערבויות לכל הנושאים שתיתקל בהם.

הימנעות ממוכרים מזויפים

זו ללא ספק אחת הבעיות הנפוצות שמתרחשות באתר הרשמי של אמזון. למוכרים מזויפים הפך כל כך קל לקרוע אנשים בשיטות הונאה בשנים האחרונות ואמזון, כמו גם לקוחותיה, ראו את חלקם ההוגן במגמה מדאיגה זו.

הבעיה היא שפושע יכול לפתוח בקלות חשבון מוכר חדש של אמזון ולהתחיל לרכל פריטים פופולריים למכירה. זה פשוט ממש לוקח כמה שניות כאשר משתמשים בפלטפורמת המוכרים של אמזון שניתן לעשות זאת בקלות.

מה שקורה הוא שירשום פריטים בפחות כסף מכפי שקמעונאים אחרים מוכרים אותם בכדי לקבל יותר הודעה. ברגע שקונה בלתי מעורער מבצע את הרכישה והפושע יקבל את ההזמנה, הם מייד יידעו את הקונה כי הפריט בדרך אל השליח. משמעות הדבר היא כי הרכישה מתקבלת והכספים עבור המוצר משוחררים לחשבונם.

על ידי מתן תאריך אספקה ​​משוער של ארבעה שבועות, יכול הסוחר המוצל לנצח את מחזור התשלומים של אמזון של שבועיים ולהיעלם לפני שהקונים יתחילו להתלונן על כך שהמוצר לא מופיע. זה די מפוצץ להיות בו.

למרבה המזל, זה די קל להימנע ממוכרים מזויפים שמנסים להרוויח כסף מהסבל שלך. ציוני משוב נוטים להיות דרך נהדרת לדעת אם המוכר אמין ולא לצאת מהגניבה שלך.

כדי לבדוק את ציוני המשוב של מוכר:

1. כאשר אתה מסתכל על מוצר, לחץ על שם המוכר.
   • אתה יכול למצוא את השם באותו מקום כמו שהיית ממוקם הממלא על ידי אמזון.
   • זה יופיע כ: נמכר על ידי ומומש על ידי אמזון .
2. בדף הפרופיל של המוכר, וודא שאתה נמצא בכרטיסייה "משוב".
   • יש לפתוח אותו כברירת מחדל.

מדף זה תוכל לראות את דירוג המשוב למשך חיי המוכר. זה כולל גם כל ביקורות על המוצר המוצעות למוכר מלקוחות קודמים. מימין לאלה, תמצא את הציון הכולל של המוכר המתפרס על החודש האחרון, שלושה חודשים, שנים-עשר חודשים וחיים האחרונים.