כיצד לדווח על ביקורות מזויפות ל- Google

ביקורות בגוגל יכולות לעשות הבדל גדול בהצלחתו של כל עסק מקוון. אך בעוד שיש כמה הנחיות בסיסיות לפרסום ביקורות, בעלי עסקים לרוב מתעלמים מהם. ביקורות חיוביות יכולות להגביר את המכירות שלך ולהגדיל את הכנסותיך, וזו הסיבה שעסקים כה רבים משתמשים בדרכים שונות בכדי לזייף ביקורות.

אם אי פעם תיתקל בביקורת מזויפת, תוכל לנקוט בפעולה ולדווח עליה לגוגל. זה יסיר כל תגובה חשודה, ותתן למשתמשים משוב אמיתי על מה החברה עוסקת. הסתובב סביב ולמד כיצד לעשות זאת.

ביקורות מזויפות והשלכותיהן

קישורים מהירים

• ביקורות מזויפות והשלכותיהן
  • ביקורות שליליות מזויפות
  • ביקורות חיוביות מזויפות
• כיצד להסיר ביקורות מזויפות
  • סמן ביקורות חשודות
  • דיווח על ביקורות מזויפות באמצעות תמיכה של Google Small Business
    • איזה מידע לספק
  • אפשרויות אלטרנטיביות
• נקה את שמך

לא משנה אם הביקורות המזויפות הן חיוביות או שליליות, הן עלולות ליצור בעיות רבות לעסק המקוון שלך. אתה צריך לדעת להתמודד איתם נכון כדי לוודא שהם לא ישפיעו על המצב הכללי של החברה שלך. הנה מה לעשות כשאתה נתקל בביקורות מזויפות.

ביקורות שליליות מזויפות

חלק מהמתחרים משתמשים בטריקים מלוכלכים כדי להסיט לקוחות פוטנציאליים מהאתר שלך. הם עשויים לכתוב ביקורות שליליות על השירותים שלך, בתקווה לחבל בהצלחה שלך. לעובדים, עובדים לשעבר או שותפים עסקיים משתמשים בביקורות של גוגל כדי לחזור אליך בגלל הירי עליהם. אלה הם הסוגים המסוכנים ביותר של בודקים מזויפים, מכיוון שהם יודעים יותר על החברה שלך מכל אחד אחר. אתה עדיין יכול לדווח עליהם ל- Google, אך למרבה הצער, אין כל ערובה לכך שהם יוסרו.

ביקורות חיוביות מזויפות

עם ביקורות חיוביות מזויפות, הדברים קצת יותר מסובכים. עליכם להיות בטוחים במאה אחוז כי הביקורת שגויה, שלעתים ניתן לומר על כך שקל יותר לעשות זאת. אז אם אתם תוהים כיצד לאתר ביקורות מזויפות, הנה כמה סימנים נפוצים המסגירים אותם:

1. אינך יכול למצוא את שמו של האדם שפרסם את הביקורת במאגר הלקוחות שלך. המשמעות היא שמתחרה ככל הנראה שיקר בסקירה.
2. אתה יכול למצוא הערות דומות שהועלו על ידי אותו אדם על עסקים אחרים. אם הוא / היא מפרסם דירוגי כוכב 1 בכל רחבי גוגל, הם יכולים להיות בעיית בעיות מסורה.
3. אם לביקורת אין קשר לשירותים שלך, רוב הסיכויים שמישהו פרסם אותה בטעות.
4. הביקורת מלאה במידע שגוי.

הבחינה בביקורות מזויפות היא החלק הקל. כשאתה בטוח שסקירה היא מזויפת, השלב הבא הוא לעשות כל שביכולתך כדי להיעלם.

כיצד להסיר ביקורות מזויפות

הדבר הראשון שאתה יכול לעשות הוא לענות על הסקירה באופן דיפלומטי. נסה לחשוף את ההונאה על ידי שאילת שאלות ישירות יותר - לדוגמא, שאל באיזה שירות השתמשו ומתי, או בקש פרטים נוספים על הנושא. הסיכויים הם שלא תקבלו תגובה. כשזה קורה, נשארו לך כמה אפשרויות שיכולות לעזור לך להסיר את הביקורת המזויפת.

סמן ביקורות חשודות

הדרך הקלה ביותר להסיר ביקורת מזויפת, בין שהיא טובה או רעה, היא לדווח עליה לגוגל. פתח את הביקורת המדוברת, וסמל דגל קטן יופיע לצד שמו של האדם שפרסם אותו. לחץ עליו ובחר "סמן כלא הולם" באפשרויות שצצות. אתה יכול לעשות את אותו הדבר במפות Google על ידי לחיצה על שלוש הנקודות שלצד כל סקירה.

לאחר מכן תגיע לדף הדוח בו עליך לספק מידע נוסף על הסקירה. בחר את הסיבה הנכונה לדיווח על הביקורת, ו- Google תבדוק אם היא מזויפת או לא. אם צדקונך צדק, Google עשויה ליצור איתך קשר לקבלת מידע נוסף. אתה יכול לבקש מעמיתיך או חבריך לסמן את אותה סקירה כדי לגרום ל- Google לטפל בה מוקדם יותר.

דיווח על ביקורות מזויפות באמצעות תמיכת עסקים קטנים של גוגל

אם הסימון אינו פועל, תוכל לנסות להשתמש בתכונה התמיכה של Google Small Business הבאה. עליך להמתין כשבוע עד שהביקורת המדווחת תעלם, אך אם היא לא מופיעה, צור קשר עם Google לעסק שלי על ידי ביצוע השלבים הבאים:

1. היכנס לדף 'Google לעסק שלי'.
2. מצא את הקטע "ביקורות".
3. בחר בתפריט הבית ובחר "תמיכה".
4. בחר בשיטת יצירת הקשר. זה דוא"ל או טלפון.
5. ספק את המידע שנשאל וצרף צילום מסך של הביקורת החשודה. כלול מידע רב ככל הניתן עליו.
6. לחץ על "שלח", וגוגל תחזור אליך בעוד שני ימי עסקים.

איזה מידע לספק

עליך לכלול מידע רב ככל האפשר על הביקורת המזויפת בעת הגשת בקשת הסרה. להלן כמה מהשאלות שעליכם לענות עליהן כשמדווחים על ביקורת מזויפת:

1. אילו מדיניות מופרות על ידי הביקורת?
2. מדוע הביקורת אינה לגיטימית?

כלול צילום מסך של הביקורת, כמו גם צילומי מסך של ביקורות מזויפות נוספות שנעשו על ידי אותו אדם.

אפשרויות אלטרנטיביות

שתי השיטות לעיל הינן השכיחות ביותר לדיווח על ביקורות מזויפות, אך ניתן לפנות גם לתמיכה של גוגל באמצעות טוויטר. כך תעשה זאת:

1. כנס לטוויטר.
2. שלח ציוץ לצוות Google Small Biz מחשבון העסק שלך.
3. הסבירו את המצב בפירוט כאשר מישהו משיב.

דעו כי לוקח לצוות Google Small Biz עד 48 שעות להגיב.

נקה את שמך

ביקורות בגוגל יכולות לעשות שינוי גדול בכל הקשור להצלחת העסק שלך, ולכן עליך לוודא שהלקוחות שלך מרוצים. ביקורות מזויפות שנותרו על ידי המתחרים שלך או אנשים אחרים המקנאים בהצלחה שלך עשויות לסכן את העסק שלך, ולכן עליך לעשות כל שביכולתך כדי להוריד אותם בהקדם האפשרי. אם יתמזל מזלכם, השיטות שלמעלה צריכות לעזור לכם לעשות בדיוק את זה.

האם היית צריך להתמודד עם ביקורות זדוניות בעבר? ספר לנו על החוויה בקטע התגובות למטה.