בתור ענקית קמעונאות מקוונת גדולה, אמזון עוברת קילומטר נוסף כדי לספק ללקוחותיה את השירות הטוב ביותר שאפשר. למעשה, בעבר הייתה לחברה אחת ממדיניות ההחזר הליברלית והנדיבה ביותר ויכולתם לקבל החזר ללא שאלות על כמעט כל דבר.
ראו גם את המאמר שלנו כיצד לכבות את הטלוויזיה מדי עם מקל ה- Fire Fire של אמזון
אך לפני כמה שנים שנה המדיניות השתנתה וישנן מגבלות מסוימות כעת. כדי לענות על השאלה מייד, סביר להניח שלא תוכלו לקבל החזר משינוי מחיר באמזון.
עם זאת, ישנם עדיין כמה פריטים מוגנים ממחיר המחיר שעבורם אתה יכול לקבל החזר אם תהיה ירידה משמעותית. זו הסיבה שמשתלם לבחון מקרוב את כללי ההחזר על אמזון.
היסטוריה קצרה של החזרים מוגנים למחירים
בתחילת הדרך, אמזון הציעה ערבות מחיר של 30 יום על כל פריט שמכרו ונשלח. זמן קצר לאחר מכן, תקופת הערבות עברה 30 יום ל 7 ימים בלבד ואז היא הופסקה. המשמעות היא שבאמת לא תוכל לקבל החזר על שינוי מחיר בימינו, אך יש בטנה כסופה.
החזר מסוג זה עדיין תקף לטלוויזיות שאתה קונה באמצעות אמזון וכמה משתמשים מדווחים כי הם יכולים לקבל החזר גם על פריטים אחרים. אז שווה לפחות לנסות, אבל עליכם להיזהר מכיוון שאמזון שומרת עין על כל ההחזרים והחזרות. חלק מהמשתמשים הורחקו מאז שהעלו על הסף עם הבקשות.
כיצד לבקש החזר כספי
תהליך בקשת ההחזר באמזון הוא די פשוט. נווט לדף החזר והחזרים, עבור למקטע עזרה ובחר "זקוק לעזרה נוספת". שם תמצא קישור ל"יצירת קשר ".
מצד שני, זה אפילו קל יותר כשאתה נכנס לחשבון שלך. עבור לסדר שאתה רוצה לבקש את ההחזר והכניס אותו לשאילתה. בחר החזרות והחזרים כספיים מהתפריט הנפתח, ואז "נושא החזר או החזר אחר" כדי לספק פרטים נוספים. הקלד "החזר חלקי, שינוי מחיר" בתיבה הנכונה ובחר את שיטת יצירת הקשר - דואר אלקטרוני או צ'אט.
דברים שכדאי לזכור
דוא"ל ההחזר צריך להיות יציב ועם זאת בנימה ידידותית ולנסות להסביר בקצרה על שינוי המחיר. אין צורך להישאר, עליכם להיות מנומסים במיוחד, ללא קשר לשאלה אם בקשתכם נדחית או מתקבלת.
קיימת אפשרות חזקה שתקבל דוא"ל לסירוב ברגע שהבקשה שלך תטופל, אך הכל לא אבוד. אל תהסס לפנות לשירות הלקוחות בטלפון ולשוחח עם הסוכן על הבעיה שלך. ושוב, יש צורך להישאר רגועים ומורכבים, מחלוקות נלהבות אינן נשאלות כמובן.
אל תשכח שיש חלון של 7 ימים כדי להתחיל בתהליך ההחזר. במקרה ומחיר הפריט יורד לאחר 7 ימים ההחזר החלקי אינו זכאי.
שיטות אלטרנטיביות
מלבד אמזון, ייתכן שתוכל לקבל החזר מחברת כרטיסי האשראי שלך באמצעות מדיניות הגנת המחיר שלהם. עליכם להגיש תלונה (עם חברת האשראי, לא אמזון) ולבקש החזר בגין שינוי המחיר.
באופן כללי, הדבר פועל לרכישות מקוונות אם המחיר יורד בפרק זמן מוגדר (60 עד 90 יום לאחר הרכישה). בדרך זו חברת האשראי מחזירה את כספך. מצד שני, אתה יכול גם לבקש החזר מלא מאמזון.
החזירו את הפריט וקנו אותו שוב במחיר המוזל. עם זאת, עליכם להיזהר בהחזרים המלאים מכיוון שאם תעשה זאת יותר מדי פעמים אמזון עשויה לאסור אותך.
מדוע שינתה אמזון את מדיניות ההחזר הכספי להגנת מחירים?
אין שום הצהרה רשמית על הסיבות לשינוי, אך בטוח להניח כי מספר הגידול בבקשות הוא אחד האשמים. לדוגמה, החזרות חלקיות עשויות להתגבר סביב יום ה- Cyber Monday, Black Friday או Prime Day.
בנוסף דיווחה החברה על בעיות מסוימות בטיפול בהחזרים מסוג זה. נוסף על כך, לקוחות מסוימים ניצלו לרעה את המדיניות הליברלית וביקשו החזרות בלתי לגיטימיות אשר בתורו עלו לאמזון אגורה יפה.
כיצד לעקוב אחר מחירי אמזון
ישנם לא מעט כלים ותוספי דפדפן שעוזרים לך לעקוב אחר תנודות מחירים באמזון. הם חוסכים את הזמן שאתה משקיע במעקב אחר העסקה הטובה ביותר. אתה גם מקבל הודעה ברגע שהמחיר משתנה על הפריט בו אתה מעוניין.
ווני, וידי, ויזה
למרות העובדה כי אמזון הידקה את מדיניות ההחזרות שלה, עדיין קיימת דרך לקבל החזר חלקי. ואם תסרב, תמיד יש אפשרות להגיש בקשה לחברת כרטיסי האשראי שלך.
עם זאת, עדיף לחסוך לעצמך את הבעיה ולהימנע מרכישות דחף. קח קצת זמן לעקוב אחר המחירים ולחנות ברגע שאתה נתקל בעסקה.
