טלפונים חכמים אולי כלים מהפכניים, אך הם אינם מושלמים. כמו כל מחשב, גם סמארטפונים - כמו Samsung Galaxy J3 שלך - נתקלים לעתים קרובות באגים או בעיות אחרות העלולות לגרום לבעיות בשימוש היומיומי שלך. אחת הבעיות הלא נוחות ביותר: חוסר שירות מהטלפון למוביל. ללא שירות, לא תוכל להתחבר לאינטרנט, לשלוח הודעות טקסט, לבצע שיחות טלפון או להשתמש בטלפון במלואו. מסיבות ברורות זו בעיה - מה מועיל טלפון ללא שירות?
החדשות הטובות: קל למדי לקבוע את הגורם לחוסר שירות ב- Galaxy J3 שלך אם אתה יודע מה אתה מחפש, והפתרונות קלים ליישום ובדיקה. בעזרת המדריך שלנו, הטלפון שלך יפעל שוב. לכן, בלי להתייחס יותר, בואו נסתכל כיצד לתקן את בעיות החיבור שלכם ב- Galaxy J3.
הסר את כרטיס ה- SIM והפעל מחדש את הטלפון
קישורים מהירים
- הסר את כרטיס ה- SIM והפעל מחדש את הטלפון
- בדוק את מפת הכיסוי שלך
- בדוק את הגדרות הרשת שלך
- בדוק את הגדרות שיחות ה- WiFi שלך
- אפס את הגדרות הרשת שלך
- נקה את מחיצת המטמון שלך
- איפוס מפעל לטלפון שלך
- פנה לספק השירות שלך
זו קלישאה, אבל הצעד הראשון כשאתה נתקל בבעיות בטלפון שלך צריך להיות תמיד זהה: אתחל את המכשיר מחדש. למרות שזה קצת בדיחה בקרב קהילת הטכנולוגיה - "האם ניסית לכבות אותה ולהדליק אותה שוב?" - אתחול מחדש של כל מכשיר שחווה בעיות או הפרעות עם שימוש יומיומי יכול לעזור לתקן מספר בעיות. כשאתה מאתחל את המכשיר שלך, מטמון ה- RAM שלך מנוקה, ואפליקציה שאינה מתנהגת עלולה לחזור לתפקודה הרגיל. אז אם למכשיר שלך אי פעם יש בעיות בשימושיות או בקישוריות, אתחול מחדש של המכשיר הוא אחד התיקונים הפשוטים והמהירים ביותר למכשיר שלך.
למרות שבדרך כלל תוכל להשתמש בפונקציית האתחול הכלולה ב- Galaxy J3 שלך, כדי לסייע בפתרון בעיות השירות שלך, עליך לכבות את הטלפון במלואו. לאחר הכיבוי של הטלפון, השתמש בכלי ה- SIM שלך (או נייר מהדק קטן) כדי להיכנס לחריץ ה- SIM של הטלפון. לאחר שפתחת את חריץ ה- SIM, הסר את כרטיס ה- SIM שלך. וודא שלא נגרם נזק או אבק בכרטיס ה- SIM, והכנס מחדש את הכרטיס כראוי. סגור את מגש ה- SIM והפעל מחדש את הטלפון שלך. במקרים מסוימים, זה עשוי להיות כל מה שצריך כדי לחבר מחדש את הטלפון למוביל שלך. כמובן שאם אתם עדיין חווים הפרעות בשירותכם, המשיכו במדריך שלהלן.
בדוק את מפת הכיסוי שלך
צעד מהיר נוסף: אם אתם באזור לא מוכר, או לאחרונה עברתם לכתובת חדשה או לבניין דירות חדש, בדקו את מפת הכיסוי של הספק שלכם באתר האינטרנט שלהם, או על ידי חיפוש אחר שם הספק והמונח “כיסוי” וודא שאינך נמצא באזור המוגן או שאינו מכוסה על ידי הספק שלך. על מפת הספק שלך להציג כמה אזורים שונים, כולל שירות 4G (או LTE), 3G (GSM או CDMA, תלוי בשירות הספק), או אפילו 2G (לפעמים נקראים 1X, באזורי כיסוי Verizon). כמו כן, אם עברתם לבניין דירות, פריסות או קירות מסוימים בבניין יכולים לגרום לבעיות קבלה בטלפונים מסוימים, כולל Galaxy J3. אם אתה סובל רק מבעיות קבלה בדירה שלך, בדוק עם הספק שלך כדי לבדוק אם הם מציעים מאיצי איתות לבניין שלך.
בדוק גם אם הספק שלך חווה הפסקת שירות באזור שלך. אם כי נדירים, אלה אכן קורים מעת לעת. בעוד שמספר קטן של דוחות הפסקות נפוצים, אם מאות דוחות הפסקות מתרגלים באזור שלך, ייתכן שהרשת שלך במצב לא מקוון כרגע. תוכלו לבדוק הפסקות במנשא לכל אחד מארבעת המובילים הגדולים כאן:
- הפסקות Verizon
- הפסקות AT&T
- הפסקות T-Mobile
- הפסקות ספרינט
בדוק את הגדרות הרשת שלך
אוקיי, עם כמה צעדים מוקדמים מהדרך, בואו נצלול לתפריט ההגדרות של J3. נתחיל בבדיקת חלק מהגדרות הרשת שלך, רק כדי לוודא שהכל נראה בסדר. כמו ברוב הצעדים במדריך זה, ההגדרות הנכונות למכשיר שלך יהיו תלויות בספק שלך, כך שאם אינך בטוח שההגדרות המתאימות לשירות הרשת שלך, חיפוש מהיר ב- Google אמור לנקות את העניינים.
התחל על ידי פתיחת תפריט ההגדרות שלך. בתצוגת ההגדרות הסטנדרטיות, בחר "רשתות סלולריות" תחת "רשתות אלחוטיות ורשתות." אם אתה משתמש בתצוגה הפשוטה, בחר באפשרות "חיבורים", ואחריה "רשתות סלולריות." ברגע שאתה נמצא בתפריט "רשתות סלולריות". לחץ על הגדרת "מצב הרשת" שלך. פעולה זו תציג רשימה של מצבי רשת שונים בטלפון שאליו ניתן להגדיר את הטלפון שלך. האפשרויות הזמינות תלויות במידה רבה ברשת שלך, אבל ניסיתי כמיטב יכולתי לאסוף את האפשרויות הבאות עבור ארבעת הספקים הגדולים בארה"ב להלן:
- Verizon: גלובלי (מועדף), LTE / CDMA (חלופי), LTE / GSM / UMTS (גיבוי)
- T-Mobile: LTE / 3G / 2G (מועדף), 3G / 2G (חלופי), 3G בלבד, 2G בלבד
- ספרינט: אוטומטי (מועדף), LTE / CDMA (חלופי), GSM / UMTS (גיבוי)
- AT&T: (אפשרות מושבתת כברירת מחדל)
אז כן, אם הטלפון שלך פועל ב- AT&T ואינו דגם לא נעול של J3, לא תוכל לשנות את הגדרות הרשת שלך. עבור Verizon ו- Sprint, תרצו להשאיר את ההגדרה ב- Global או Automatic, אך שווה לבדוק את שני המצבים האחרים כדי לראות אם תוכלו לקבל אות בפס נפרד. הגדרות GSM לטלפונים אלה עלולות לגרום לחיובי נדידה. לבסוף, עבור T-Mobile, תרצה להשאיר את ההגדרה ב- LTE / 3G / 2G כברירת מחדל, אך שוב, שווה לנסות את כל ארבע האפשרויות כדי לראות אם אתה יכול לקבל גרסה לעבודה במכשיר שלך.
יש אפשרות אחת נוספת שתרצה לבדוק בתפריט ההגדרות של "רשתות סלולריות": שמות נקודת גישה. הספק שלך צריך להגדיר מראש את הגדרות ה- APN שלך, אבל אם אתה נמצא ב- T-Mobile או AT&T והבאת את ה- Galaxy J3 שלך ממוביל אחר, או שאתה משתמש בדגם לא נעול, תרצה לוודא אתה יכול להזין את הגדרות ה- APN הנכונות למכשיר שלך; אתה יכול למצוא הגדרות אלה באתר התמיכה של הספק שלך. Verizon ו- Sprint אינם מאפשרים למכשירים שלהם לערוך את ה- APN, כך שתצטרך לדלג על שלב זה אם הטלפון שלך נמצא על אותם ספקים.
בדוק את הגדרות שיחות ה- WiFi שלך
להלן פיתרון חשוב שתרצה לבדוק, במיוחד אם אתה נמצא ב- T-Mobile. טלפונים חדשים יותר כמו J3 מאפשרים למשתמשים לבצע שיחות דרך רשתות WiFi לעומת ספקי השירות שלהם. זה יכול לעזור כאשר הרשת שלך חווה האטה או עומס יתר, או, כפי שכתבנו לעיל, אתה שוכן בבניין דירות עם קבלת פנים לקויה. לרוע המזל, חלק מה- Galaxy J3s חוו אובדן שירות כשמתאפשר שיחת WiFi.
אז, צללו חזרה לתפריט ההגדרות שלכם. לרוע המזל, מציאת הגדרות שיחות ה- WiFi שלך תלויה במקום בו הספק שלך הסתיר את התפריט. במכשירים מסוימים, ההגדרה נמצאת ב"שיחות מתקדמות ", תחת הקטגוריה" אלחוטי ורשתות ". עבור ספק כמו T-Mobile - בו מרבית המשתמשים דיווחו על בעיות שירות הקשורות להתקשרות WiFi - תמצא את ההגדרה תחת "חיבורים", ואחריה "הגדרות חיבור נוספות." אם אתה מתקשה למצוא את שיחות ה- WiFi הגדרה, בדוק באתר התמיכה של הספק שלך, או השתמש בפונקציית החיפוש של הגדרות כדי למצוא "שיחות WiFi".
לאחר שמצאת את האפשרות, הצעד הבא שלך תלוי בספק שלך. ספקים מסוימים, כמו Verizon, שומרים את ההגדרות שלהם במצב כבוי או מופעלים ומשתמשים WiFi רק לצורך השיחות שלהם כאשר רשת סלולרית אינה זמינה. לספקים מסוימים - במיוחד T-Mobile - יש מספר הגדרות לשיחות ה- WiFi שלהם. אם אתה משתמש ב- T-Mobile, או שיש לך מספר הגדרות לשיחות ה- WiFi שלך, תרצה לוודא שלא הפעלת את "לעולם אל תשתמש ברשתות סלולריות" לשיחות שלך. אם יש לך, יתכן שאתה נתקל בהפסקות סלולריות כשאתה לא מחובר ל- WiFi. אתה רוצה לבחור "מועדף רשת סלולרית" או "מועדף WiFi."
אם אין לך את האפשרויות האלו, אך יש לך אפשרות להתקשר באמצעות WiFi, נסה להשבית את הפונקציונליות בטלפון שלך לחלוטין כדי לראות אם השירות הנייד שלך חוזר.
אפס את הגדרות הרשת שלך
לאחר שניסית את האפשרויות לעיל, הגיע הזמן להתחיל לאפס ולנקות את ההגדרות והפונקציות של המכשיר שלך. האיפוס הראשון הוא קל: פתח את תפריט ההגדרות שלך ומצא את האפשרות "גיבוי ואיפוס" בסמוך לתחתית רשימת ההגדרות שלך. אם אתה מציג את ההגדרות שלך במצב פשוט יותר, תמצא אפשרות זו על ידי בחירה ב"ניהול כללי ", ואחריה" איפוס ". תמצאו שלוש אפשרויות איפוס בתפריט זה:" אפס הגדרות ", " אפס הגדרות רשת, "ו-" איפוס נתוני מפעל. "בטח כבר ניחשתם, אך אנו נשתמש באפשרות השנייה:" אפס את הגדרות הרשת. "זה יאפס את חיבורי ה- WiFi, ה- Bluetooth והנייד שלך חזרה לברירות המחדל שלהם עם ספק. אם הגדרות הרשת שלך השתנו, על ידי שגיאת משתמש או יישום סורר, אפשרות זו תאפס את יכולות הרשת של הטלפון שלך למלאי. שימו לב שההגדרות והמכשירים של ה- WiFi וה- Bluetooth שלכם יאבדו, כך שתצטרכו להזין את הסיסמאות שלכם ולתקן את המכשירים בחזרה לטלפון לאחר ביצוע האיפוס.
לאחר השלמת האיפוס, בדוק אם המכשיר שלך חזר להתחבר לרשת הניידת שלך. אם לא, המשך ברשימת רשימת האיפוס שלהלן.
נקה את מחיצת המטמון שלך
הבא ברשימת האיפוסים שלנו: ניקוי מחיצת המטמון של J3 שלך. בסך הכל מדובר בהליך טכני למדי. אם מעולם לא מחקת את מחיצת המטמון של הטלפון שלך, המשך בזהירות ופעל במדריך זה מקרוב. ניגוב מחיצת המטמון של J3 שלך לא ימחה שום נתוני משתמש או יישומים מההתקן שלך. במקום זאת, מחיצת המטמון שלך מכילה נתונים זמניים שנשמרים על ידי היישומים והתוכנות שבטלפון שלך, ומאפשרת לטלפון לטעון נתוני אפליקציות במהירות רבה יותר. למרבה הצער, מידע זה יכול לעיתים להוביל לבעיות או בעיות בטלפון אם משהו משתבש במטמון שלך. ניקוי מחיצת המטמון צריך לתקן כל בעיה קלה עם השימושיות או החיבור של המכשיר שלך.
התחל על ידי כיבוי הטלפון לחלוטין. ברגע שהמכשיר כבוי, לחץ לחיצה ארוכה על מקש הבית, על מקש ההפעלה ועל מקש עוצמת הקול. ברגע שהמילים "אתחול התאוששות" מופיעות בראש המסך, תוכלו להרפות מכפתורים אלה. מסך כחול בו נכתב "התקנת עדכון מערכת" למשך עד שלושים שניות; לאחר מכן התראה יתריע כי עדכון המערכת נכשל. זה נורמלי, אז אל תתלחצו. תן לטלפון לשבת כמה שניות נוספות והתצוגה תעבור לרקע שחור עם טקסט צהוב, כחול ולבן. בחלקו העליון של המסך יופיעו המילים "שחזור אנדרואיד"; אתחל בהצלחה למצב שחזור ב- Android. בעזרת מקשי עוצמת הקול כדי להזיז את הבורר כלפי מעלה ומטה, עבור למטה אל "מחק את מחיצת המטמון" בתפריט.
בתמונה למעלה (צולמה ב- Galaxy S7) היא נמצאת מתחת לקו הכחול המודגש - אל תבחר באפשרות זו אלא אם כן ברצונך למחוק את כל הטלפון שלך. לאחר שהדגש את "מחק את מחיצת המטמון", לחץ על מקש ההפעלה כדי לבחור באפשרות, ואז השתמש במקשי עוצמת הקול כדי להדגיש "כן" ולחץ על מקש ההפעלה כדי לאשר. הטלפון שלך יתחיל למחוק את מחיצת המטמון, שייקח כמה רגעים. החזק חזק תוך כדי התהליך. לאחר השלמתו, בחרו באפשרות "הפעל מחדש את המכשיר עכשיו" אם הוא עדיין לא נבחר ולחץ על מקש ההפעלה שלך כדי לאשר. לאחר שהטלפון יתחיל מחדש, בדוק את המכשיר שלך כדי לבדוק אם יצרת קשר מחדש לרשת הניידת שלך. אם לא, הגיע הזמן לעבור לשלב האחרון והדרסטי ביותר שלנו.
איפוס מפעל לטלפון שלך
כמו ברוב פתרונות הבעיות, השלב האחרון לתיקון המכשיר שלך כרוך לעתים קרובות באיפוס מלא של היצרן של הטלפון שלך. אמנם זה לא תהליך מהנה בשום דרך, אבל זו גם שיטה נפוצה לתיקון בעיות מבוססות תוכנה עם ה- Galaxy J3 שלך.
עם זאת, לפני שתאפס מחדש את המכשיר לחלוטין, תרצה לגבות את הטלפון שלך לענן, באמצעות שירות גיבוי לבחירתך. כמה המלצות: Samsung Cloud ו- Google Drive פועלים בצורה הטובה ביותר עם המכשיר שלך. אתה יכול גם להשתמש באפליקציות כמו גיבוי ושחזור SMS ותמונות Google כדי לגבות את הודעות ה- SMS שלך, יומן השיחות והתמונות לענן. באפשרותך גם להעביר קבצים או מידע חשוב לכרטיס SD המותקן במכשיר; איפוס מפעל אינו מנקה את כרטיסי ה- SD אלא אם אתה בודק הגדרה ספציפית.
לאחר שגיבית את הקבצים שלך, פתח את תפריט ההגדרות ובחר "גיבוי ואיפוס", שנמצא תחת הקטגוריה "אישי" בתפריט ההגדרות הסטנדרטיות ותחת "ניהול כללי" במערך הפשוט. הפעם, בחר באפשרות האיפוס השלישית, "איפוס נתוני מפעל." זה יפתח תפריט המציג כל חשבון שנכנסת אליו בטלפון, יחד עם אזהרה כי כל מה שיש במכשיר שלך יימחק. כאמור, כרטיס ה- SD שלך לא יאופס אלא אם תבחר לבחור באפשרות "עיצוב כרטיס SD" בתחתית התפריט; אם ברצונך לעשות כן תלוי בך, אך אין זה הכרחי בתהליך זה. לפני שתבחר באפשרות "אפס טלפון" בתחתית תפריט זה, ודא שהטלפון מחובר לחשמל או טעון במלואו. איפוס מפעל יכול להשתמש בכמות גדולה של כוח והוא יכול לקחת למעלה מחצי שעה, כך שאתה לא רוצה שהטלפון שלך ימות במהלך התהליך.
לאחר שתאשר שהמכשיר שלך נטען או טעון, בחר באפשרות "אפס טלפון" בתחתית הכתב, והזן את ה- PIN או הסיסמה שלך לאימות אבטחה. לאחר מכן הטלפון שלך יתחיל לאפס. תן למכשיר לשבת ולהשלים את התהליך; אל תתעסקו עם J3 שלכם במהלך תקופה זו. לאחר השלמת האיפוס - דבר שיכול לארוך 30 דקות ומעלה - תאתחל לתצוגת ההתקנה של אנדרואיד. אם איפוס היצרן שחזר חיבור בין הטלפון למוביל שלך, אתה אמור לראות חיבור נתונים בשורת המצב בחלק העליון של הצג.
פנה לספק השירות שלך
אם ניסית את הכל ברשימה זו ואתה עדיין נתקל בבעיות חיבור עם הרשת שלך, תרצה לפנות אל הספק שלך בהתאמה, בין דרך מרכזי התמיכה שלהם או, רצוי, עם פגישה אישית במערכת מיקום קמעונאי קרוב אליך. יתכן שתזדקק לכרטיס SIM חדש, או למכשיר חלופי שלם (בהנחה שה- J3 שלך עדיין באחריות). יתכן גם שיש משהו לא בסדר בחשבונך הספציפי דרך הספק שלך, אז פנה אל קווי התמיכה שלהם כדי לוודא שחשבונך תקין ולא הושם אחיזה במכשיר שלך. מכיוון שבדקת את כל הפתרונות האפשריים בסוף שלך, יש סיכוי טוב שהבעיה טמונה בידיהם, ולא שלך.
***
טלפונים אינם מושלמים, אך הם כלים חשובים בחיי היומיום שלך. ברור שאובדן חיבור סלולרי בין המכשיר שלך לרשת אינו נוח או אפילו מסוכן, אך למרבה המזל, בעיות אלה בדרך כלל מתוקנות דרך תפריט ההגדרות שלך או בסבלנות פשוטה. בדרך כלל, בעיה בחיבור רשת נוצרת בקצה הספק ולא בטלפון שלך, לכן הקפד לבדוק את מצב הספק ואת קווי התמיכה של הספק אם אתה מתקשה לבצע שיחות או להשתמש בנתונים שלך. גם אם הבעיה מבוססת חומרה, לרוב הרשת שלך יכולה לתקן או להחליף את המכשיר שלך - או את כרטיס ה- SIM - ולהביא אותך לפעולה תוך זמן קצר.
