על פי המחקר לשנתון הדיגיטלי לשנת 2017, ישנם 2.78 מיליארד משתמשי מדיה חברתית פעילים ברחבי העולם, המהווים למעלה מ 70% מכלל משתמשי האינטרנט. ההערכה היא שעד 2021 המדיה החברתית תמשוך יותר משלושה מיליארד משתמשים. נתונים לא מותירים מקום לספקות: המדיה החברתית שולטת באינטרנט כיום וכל עסק שמתכנן להצליח צריך לדעת ליצור אתר מדיה חברתית ומה הסיכונים והעלויות של התעלמות ממדיה חברתית.
מהו אתר מדיה חברתית?
בימינו שיחות המדיה החברתית מתמקדות בשחקנים גדולים כמו פייסבוק, טוויטר, אינסטגרם או סנאפצ'אט. עם זאת, המדיה החברתית היא תופעה רחבה בהרבה מהשמות המעטים האלה.
כל אתר או אפליקציה שאוספים חברים סביב אינטרס או מטרה משותפים ומאפשרים להם אינטראקציה ושיתוף מידע יכולים להיות מתויגים כאתר מדיה חברתית. בקטגוריה זו אנו עשויים לכלול:
- פורומים
- אתרי מיקרוגל
- תמיכה בקבוצות מקוונות או בקהילות מקוונות
- פלטפורמות תוכן שיתופיות
כלים ליצירת אתר מדיה חברתית
ישנן שלוש דרכים לבנות אתר מדיה חברתית:
-
בחרו במסלול הכבוי וצרו חשבון עסקי בפלטפורמות המבוססות כבר כמו פייסבוק, טוויטר או אינסטגרם.
יתרונות: חשיפה גבוהה, אינדקס תוכן טוב, הפחתת עלויות ניהול.
חסרונות: קהל כללי מדי, אין בעלות על התוכן, אין שליטה על פרטיות המשתמש. -
השתמש בכלי משולב CMS כדי להוסיף ערך רשת חברתית לאתר שלך. הכלים המתקדמים ביותר כאלה הם התוספים שפותחו במיוחד עבור וורדפרס.
יתרונות: שליטה על התוכן, הפחתה בפיתוח, קלות שילוב.
חסרונות: כולל אילוצי פיתוח. -
השתמש בפלטפורמות תוויות לבנות ליצירת אתר מדיה חברתית מאפס והתאמה מלאה של זה בהתבסס על הצרכים העסקיים שלך. בונה הקהילה הידוע ביותר הוא נינג. פלטפורמות כאלה מציעות שילוב של בלוגים ופורומים, שיתוף תמונות, קבוצות ויצירת אירועים, מעקב אחר מדדי ביצועים.
יתרונות: שליטה מלאה בתוכן, התאמה אישית מלאה של תכונות, מיקוד טוב יותר לקהל, ניהול פרטיות המידע של המשתמשים, יכולת הרחבה.
חסרונות: משאבים כספיים נוספים לשילוב ותחזוקה.
טיפים ליצירת אתר מדיה חברתית בהצלחה - וניהולו בקלות
- אסוף אנשים סביב אינטרס משותף . שיחות וקהלים כלליים הם אחד החסרונות הגדולים של שחקני המדיה החברתית. אנשים צריכים להרגיש כבולים על ידי מטרה או אינטרס לפעול כקהילה. זה יכול להיות תחביב, ריסוק על מותג, עניין מקצועי או אפילו הצורך בתמיכה בהתגברות על בעיה כמו להפסיק לעשן או לרדת במשקל.
- אפשר למשתמשים להצטרף אליך בקלות . אל תרתיע חברים פוטנציאליים עם טופס הרשמה באורך 20 שדות. אפשר להם להצטרף אליך בקלות דרך חשבונות פייסבוק או גוגל וזרימת הרשמה חלקית. ניהול תקשורת על סיפונה פשוטה אך ברורה.
- הצע תמיכה לתוכן שנוצר על ידי משתמשים . תכונות כמו כתבות, כתיבת, ניהול בלוג, שיתוף תמונות או קטעי וידאו, יספקו את האתר שלך בתוכן - הנכס שיעזור לך להתקדם בהיררכיית מנועי החיפוש ולהימצא בקלות. מצד שני, יש לקחת בחשבון משאבים נוספים לאיסור ותיווך של תוכן שנוצר על ידי משתמשים.
- אפשר למשתמשים ליצור אינטראקציה זה עם זה . אחד מכללי האצבע של קהילה פונקציונלית הוא אינטראקציה. הוספת הערות, תקשורת בפורומים או אפשרויות יצירת קשר באתר תוסיף דינמי לקהילה המקוונת החדשה שלך.
- לך ויראלי . גם אם יצרת אתר אינטרנט משלך ברשת המדיה החברתית, אל תזלזל בכוחן של רשתות המדיה החברתיות האחרות. משתמשי פייסבוק מונים כ -2 מיליארד ברחבי העולם (כמעט 70% מכלל משתמשי המדיה החברתית). סביר להניח שהמשתמשים שלך הם גם משתמשי פייסבוק, וככאלה הם יכולים לשתף תוכן חשוב שהם מוצאים באתר שלך, וכך למשוך משתמשים חדשים. כלול תכונות המאפשרות להם לאהוב או לשתף בלחיצה אחת את התוכן שהם מוצאים מעניינים. מאמר זה עשוי לעזור לאתר שלך להיות ויראלי.
- התייחס לבעיות המשתמשים . נראה כי אחד היתרונות הגדולים שהובאו במדיה החברתית הוא מוכנות העסקים בפתרון בקשותיהם של הלקוחות שלהם. בעולם בו המידע מתפשט כל כך מהר, אי אפשר להרשות לעצמו להתעלם ממשוב המשתמשים. על פי סקר HootSuite משנת 2016, 59% מהאמריקנים עם חשבונות המדיה החברתית חושבים ששירות לקוחות באמצעות מדיה חברתית הקל על מענה על שאלות ונפתרו סוגיות.
- עבור לנייד . יותר מ 80% ממשתמשי המדיה החברתית הפעילה נמצאים במכשירים ניידים. עיצוב רספונסיבי הוא כבר לא תוסף, הוא הפך להיות חובה אם אתה רוצה ללכת לאן שהמשתמשים שלך הם.
- מינוף את הקהילה שלך באמצעות חברי מפתח . באופן מקוון, ממש כמו במצב לא מקוון, הרשת היעילה ביותר מסתמכת על מה שנקרא "מתווכי מידע", המסוגלת להפיץ מידע ולתקשר אותו הלאה בצורה משפיעה. למתווכי מידע יש את הכוח להפגיש קבוצות של אנשים שככל הנראה מבודדים. אתה יכול לגייס אותם מהמשפיעים בתעשייה (בלוגרים, מומחים מקצועיים, מובילי דעה) או שאתה יכול לטפח את החברים הפעילים ביותר שלך ולהציע להם תפקידים מתקדמים כמו מנחים או אוצרי תוכן.
- מודדים והתאימו . מפת את המסע שלך במדיה החברתית וקבע יעדים ומסגרות זמן ברורות להשגתם. תן עדיפות לערכים אמיתיים על פני מה שמכונה מדדי יהירות כמו מספר חשבונות חדשים, מספר הורדות, מספר צפיות בדף. לדברי מומחים, מדדי יהירות משמשים בעיקר לשבחים; הערכים האמיתיים כמו משתמשים פעילים, מספר שיתוף / לייקים, זמן בילוי באתר, אורחים ייחודיים לעומת חוזרים עוזרים לך להעריך את מעורבות המשתמשים ולהתאים את האסטרטגיה שלך.
כפי שציין מחקר HBR שפורסם בשנת 2009, "לעתים קרובות מדי חברות מבודדות את המאמצים לבניית הקהילה במסגרת פונקצית השיווק. זו טעות. כדי שקהילת המותגים תניב תועלת מרבית, היא חייבת להיות ממוסגרת כאסטרטגיה ברמה גבוהה התומכת ביעדים כלל-עסקיים. "
זכור כי תרומה משמעותית להצלחתם של כמה מותגים חזקים הייתה ההשקעה שלהם בבניית קהילות מקוונות בנושאים החשובים לקהלים שלהם. נייקי בנתה קהילה מקוונת סביב התשוקה לריצה, פרוקטר אנד גמבל הקימה דיאלוג עם נערות מתבגרות על האתגרים שעומדות בפניהן בזמן שהן עוברות את המעבר לבגרות.
אתר מדיה חברתית המותאם לצרכים שלך הוא הדרך הטובה ביותר לחולל שינוי עבור הלקוחות שלך, לעסוק בהם בשיחות יקרות ערך ולראות צמיחה עסקית ארוכת טווח.
