לרובנו היה ניסיון להתקשר לתמיכה טכנית בשלב מסוים. אנו רוצים לחשוב שהאדם בקצה השני של הטלפון יודע מה הוא עושה. הרבה פעמים הם עושים זאת. אבל לא תמיד. הניסיון האחרון שלי היה עם HP.
הסיפור שלי עם HP
כמה חודשים לאחור, אספתי עבור המשרד מכשיר HP Color Laserjet 2600n. מדפסת נחמדה. מקבל את העבודה. למעט העובדה שלשלי היה נושא מעצבן. בכל פעם שהדפסתי משהו בצבע, כל דבר שכולו כחול בו (הצבע כחול, סגול וגוונים אחרים) איבד צבע במשך רווח של אינץ 'באנכיות לאורך כל גיליון הנייר, והתחל בערך סנטימטר מהצד הימני. של העמוד. במילים אחרות, עבור סנטימטר אחד של הדף, הטונר הכחול פשוט לא מתפקד. האחריות היא על המדפסת. אז אני קורא ל- HP.
השיחה הראשונה הייתה בעיקר כצפוי. אני מדבר עם הגברת הנחמדה שמורידה את הפרטים, נותנת לי מספר תיק ואז מעבירה אותי לאיזה בחור הודי לקבלת עזרה אמיתית. הבחור ההודי עובד כמובן באמצעות תרשים זרימה לפתרון בעיות שנכתב מראש. הוא מדריך אותי בבדיקות אבחון עם המדפסת וכו 'וכו'. בסופו של דבר הוא מאשים את המדפסת. לדבריו, המדפסת גורמת לכך שהטונר לא מוחל כראוי לאזור זה של הדף. הייתי חושב שהטונר הוא הנושא הסביר יותר, אבל המשכתי עם זה. במיוחד בגלל ש- HP הציעה לשלוח לי מדפסת חלופית דרך Fedex ללא עלות. הם אפילו ישלמו עבור משלוח ההחזרה של המדפסת המקורית שלי אליהם. הייתי צריך לאבטח אותו באמצעות כרטיס אשראי כדי לוודא שלא אשמור את המדפסת החדשה, אבל זה בסדר.
ואז החל החלק המהנה. המדפסת הראשונה בדרך והיא מקבלת "משלוח". ובכן, לפחות זה מה ש- Fedex אומר. הבעיה היא שאין לי מדפסת ו- HP לא דרשה אישור חתימה. אז, Fedex אומר "מסרנו את זה" ואני מתקשר ל- HP ואמרתי "אין לי מדפסת, אחי." אז הם לוקחים את זה עם Fedex ובינתיים שלחו לי מדפסת מס '2. מדפסת מס '2 מגיעה. לצערי, עם זאת, המדפסת מנופצת. ציר הכיסוי הקדמי שבור ומגש הנייר שמתחת ליחידה הוא בכמה חלקים. בשלב זה, אני יותר מתוסכל מפדקס. האם כובעי התחת האלה לא יכולים לספק מדפסת ארורה כראוי ?! אז אני מתקשר ל- HP ואומר להם שהמדפסת השנייה הגיעה בחלקים. הם אומרים לי לשלוח להם אימייל תמונות של הנזק וישלחו אותו בחזרה והם ישארו לי מדפסת שלישית. בשלב זה יש לי 4 מדפסות לייזר שעוסקות בדבר הזה: זה שקניתי, זה ש- Fedex העביר לפיית השיניים, זה שהתמוטט, וזה שנשלח למשך הלילה.
אז אני אורז את המדפסת השבורה כדי להחזיר אותה. החדש מגיע. אני מקים את זה, מכניס לתוכי את הטונרים שלי, מחבר אותו ומריץ הדפסת מבחן. הדבר הארור עושה בדיוק את אותו הדבר. ארך! אז אני מתקשר ל- HP AGAIN (BTW, המספר שלהם הוא 1-800-474-6836…. יש לי את זה שינון עד עכשיו) ואומר להם את הסקופ. אנו מתחילים לפתור בעיות שוב. הוא שואל אותי את משקל הנייר בו אני משתמש. לא ידעתי … זה רק נייר סטייפלס. מה לעזאזל. בשלב הבא הוא אומר לי לנתק את המדפסת ממגן הגלישה ולחבר אותה ישירות לקיר. הבעיה היא שזה כאב ענקי בתחת מאחר ואין לי תקעים ריקים ליד המדפסת. חוץ מזה, המדפסת פועלת! איך לעזאזל החשמל יכול לגרום לדבר הזה לא להדפיס כחול! הוא מתעקש. בטעות נתקתי את כל השולחן ומנסה לציית ובסופו של דבר כבה את הטלפון שלי בזמן שאני מדבר איתו! העניין הוא שהוא התקשר אלי כעבור 10 דקות. לאחר מכן הוא מבצע לי בדיקת אבחון חדשה במדפסת. זה עושה את אותו הדבר (אין כחול). הוא אומר שזה בטח הטונר. נחמד של HP לעבור את המסלול הברור יותר אחרי שעבר עליי שלוש מדפסות בשבילי.
כאשר הכל נאמר ונעשה, הטונר החדש תיקן את הבעיה שלי. זה היה הפיתרון הברור יותר, אבל עברנו מאמץ רב כדי להגיע לנקודה זו.
הערכה שלי? פדקס, יש לך בעיות רציניות. מדפסת אחת נמצאת בחלל העמוק איפשהו - אין לי מושג. השני התפוצץ, ככל הנראה על ידי עובד Fedex שניסה לשחק כדורסל עם מדפסת לייזר. באשר ל- HP השירות שלהם היה די טוב, עם זאת, אני חושב שהם אבחנו את הדבר הזה מההתחלה והבחור עבר כמה גורמים פוטנציאליים מטופשים באמת לפני שהגיע למובן מאליו. ומבחינה עסקית, אם זה אינדיקציה כלשהי, הם זורקים סכום עצום של כסף מהחלון בגלל הבעיות הללו. HP מחפשת שתי מדפסות (אחת חסרה, אחת שבורה) ועלולה לאבד ערך על השלישית מכיוון שהיא כיום מדפסת משומשת. האם זה רק עלות עשיית עסקים?
אה כן… .HP, לפגוש UPS.
חלקם אמיתיים טיפשים
באתר זה יש אוסף של סיפורי תמיכה ממש טפשים טקיים. חלקם קלאסיים אמיתיים:
- אני : "כרטיס ה- Ethernet שסיפקת לא עובד תחת לינוקס."
- תמיכה טכנית : "התקנת את מנהלי ההתקן של DOS?"
- אני : "אני משתמש בלינוקס, כך שמנהלי ההתקן של DOS לא יעבדו."
- תמיכה טכנית : "למה לא?"
פעם התקשרתי לחברת הטלפונים המקומית שלי כדי לבדוק אם הם מציעים ADSL באזור שלי.
- אני : "אני מתקשר לבדוק אם ADSL זמין באזור שלי."
- שירות לקוחות : “56 אלף? כן, אנו מציעים 56k. "
- אני : "לא, לא. ADSL. "
- שירות לקוחות : "הו, לא, אנו מפסיקים להציע 28.8 ק 'מזמן."
- אני : "לא, אני מדבר על ADSL."
- שירות לקוחות : "באיזו עיר אתה גר?"
- אני : "דלטון."
- שירות לקוחות : "לא, אנו פסקנו להציע 28.8 ק 'מזמן."
התקשיתי להוריד שדרוג של מערכת הפעלה למחשב כף יד, אז התקשרתי לתמיכה טכנית.
- אני : "נראה שלא יכול להשלים את ההורדה הזו. מה יכול לגרום לזה? "
- תמיכה טכנית : "איזו מערכת הפעלה אתה מפעיל?"
- אני : "Windows NT."
- תמיכה טכנית : "ובכן, אתה צריך להריץ את Windows 98 ומעלה כדי להוריד אותה."
- אני : "אממממ, אני . אני מפעיל את Windows NT4, SP5. "
- תמיכה טכנית : "האם אתה במחשב או MAC?"
כן, אלה כמה נימוסים אמיתיים.
יש לך קצת? ספר!
יש לך כמה סיפורים משלך? אל תהסס לפרסם לתגובות.
