אתמול דווח נרחב כי ל- Google Fiber הייתה הפסקת שירות בשוק בקנזס סיטי בזמן רע במיוחד. זה בדיוק קרה כי משחק 1 של הסדרה העולמית שיחק בין המטה הניו יורקית לבין מלכות קנזס סיטי בקנזס סיטי כשההפסקה התרחשה. זמן ההשבתה נמשך בערך 20 דקות עד 3 שעות, תלוי היכן נמצאו המשתמשים.
אנו כל כך מצטערים על ההפסקה ב- KC. אנו יודעים שזה לא יכול היה לקרות בזמן גרוע יותר, ואנחנו עובדים הכי מהר שאפשר כדי לתקן את זה.
- Google Fiber (@googlefiber) 28 באוקטובר 2015
//platform.twitter.com/widgets.js
הלילה קיבלתי בתיבת הדואר הנכנס "התנצלות מגוגל סיב" שהצביעה כי הם יזכו יומיים של שירות לכל מי שקיים בקנזס סיטי:
רק רציתי להושיט יד לומר כמה אנו מתחרטים על הפסקת השירות של אתמול. זה התרחש ברגע חשוב עבור קנזס סיטי: משחק 1 של סדרת העולם.
אנשים רבים בצוות המקומי שלנו הם מקנזס סיטי ואנחנו אוהבים את המלוכה שלנו. אנחנו מאכזבים אותך, ואנחנו מרפים מהקהילה שלנו. נעשה טוב יותר.
העדיפות הראשונה שלנו הייתה להחזיר אותך לרשת במהירות האפשרית. ואנחנו נוקטים צעדים מיידיים כדי להבטיח סוגיה מסוג זה לא תתרחש שוב. אנו יודעים שאתה סומך עלינו שנהיה שם כשאתה זקוק לנו.
למרות שאיננו יכולים להחזיר את הרגעים שפספסת, אנו רוצים להציע לך יומיים של שירות שזוכה בחשבון החודשי הבא שלך.
אם יש לך שאלות, אנא צור קשר עם צוות התמיכה שלנו.
קלי קרנגו
מנהל פעילות סיבים של גוגל בקנזס סיטי
למותר לציין שהופתעתי - אפילו לא הייתי בבית כשהתחיל המשחק, ומעולם לא הושטתי יד להתלונן על כך. עם זאת, תוך 24 שעות הם עשו מאמץ לעשות את הדברים נכון.
כפי שאמרתי בסקירותיי הקודמות על שירות הלקוחות והגישה הכללית שלהם, ספקי שירותים אחרים בענף יכולים ללמוד דבר או שניים מאיך שגוגל מטפלת בלקוחותיה.
