ככל שתעשיית המשחקים הסלולריים הולכת וגדלה יותר ויותר, המפתחים החלו להשתמש בחלונות קופצים כדי לעודד שחקנים להשאיר ביקורות ודירוגים למשחקים שלהם בחנויות האפליקציות iOS או Google Play, בתקווה שיותר ביקורות יתורגמו להורדות נוספות. אך ייתכן שטקטיקה חדשה של EA לקחה מגמה זו רחוק מדי, על ידי שימוש בתחבולות כדי להרחיק שחקנים לא מרוצים מהחנות הרשמית של Google Play, שם ניתן היה לראות בפומבי את הביקורות שלהם.
גיימרי אנדרואיד הבחינו בשבוע שעבר כי למאבק הצינוק של EA היה פופ-אפ מעוצב בצורה בלתי רגילה המחפש דירוגי שחקנים למשחק. במקום לפתור פשוט לעודד גיימרים לבקר בחנות Google Play ולהשאיר דירוג בסולם 1 עד 5, הקופץ של Dungeon Keeper שאל את הגיימרים "איך היית מדרג את Dungeon Keeper? "וסיפק שני כפתורים, אחד לחמישה כוכבים מושלם, ואחד לכל דבר פחות מזה. הקשה על כפתור "5 כוכבים" העבירה את השחקן לדף חנות Google Play למשחק, שם כנראה ישאיר השחקן את דירוג 5 הכוכבים שלו. אבל הקשה על כפתור "1–4 כוכבים" במקום זאת לקחה את הגיימרים לחלון משוב פרטי עם אפשרות לשלוח דוא"ל ל- EA וליידע אותם "מה יידרש כדי להפוך את Dungeon Keeper למשחק 5 כוכבים?"
תמונה באמצעות Gamasutra
התוצאה הסופית היא שלשחקנים פחות מנוסים, שלא מכירים את האופן שבו חנות Google Play עובדת, נאסר בפועל לתת למשחק שום דבר פחות מדירוג מושלם. מי שיודע לגשת לחנות Google Play ללא תלות במשחק, עם זאת, יכול כמובן עדיין להשאיר פידבקים שליליים ידנית, משהו שכ- 25, 000 איש כבר עשו.
בעוד שרבים רואים במצב זה דוגמה ראשונה לצנזורה של התאגידים, EA מגנה על הנוהג כדבר המסייע לחברה לאסוף משוב חשוב ולהתייחס לדאגות הלקוחות ברמה האישית יותר. נציגי החברה הסבירו את הרציונל שלהם לגמאסוטרה ביום שישי:
אנו תמיד בוחנים דרכים חדשות לאסוף משוב על השחקנים כדי שנוכל להמשיך ולשפר את המשחקים שלנו. התכונה 'דרג אפליקציה זו' בגירסת Google Play של ה- Dungeon Keeper תוכננה לעזור לנו לאסוף משוב חשוב משחקנים שלא מרגישים שהמשחק שווה דירוג עליון. רצינו להקל על שחקנים נוספים לשלוח לנו משוב ישירות מהמשחק אם הם לא חוו את החוויה הטובה ביותר. שחקנים תמיד יכולים להמשיך ולהשאיר כל דירוג שהם רוצים בחנות Google Play.
לעמדת EA יש יתרון, וסביר להניח שהחברה קיבלה משוב מפורט יותר וניתן לפעולה מהודעות מנגנים מאשר מהערות קריפטיות שנשארו בחנות Google Play. אך לא ניתן להתעלם מהעובדה שהמשחק מונע באופן פעיל ממשתמשים המעוניינים להשאיר משוב שלילי בחנות.
כעת, לאחר ש- EA נקרא למצב זה, יתכן שהחברה תשנה את הנוהג הזה. מ- SimCity , ל- NBA Live , לשדה הקרב 4 , EA החלה לאחרונה להגיב לפידבק של הלקוחות בצורה בונה יותר ממה שהייתה בעשור האחרון. שורה של ביקורות שליליות בחנות Google Play, שהותירו גיימרים שחשפו את הפופ-אפ המתעתע של EA, עשויות גם לעודד פעולה מצד החברה.
כפי שהיא עומדת כעת, שומר Dungeon שומר על ציון 4.2 מתוך 5 על סמך כמעט 97, 000 רייטינג, ציון גבוה יחסית שמבקרי EA מעניקים מעט מאוד משקל עליו.
