להגיד שהמשטח של מיקרוסופט לא הצליח לעמוד בציפיות של החברה זו אנדרסטייטייט. לאחר שמכירות לקויות הובילו לירידה מוחלטת של 900 מיליון דולר בקיץ האחרון ( שיעול , אני מתכוון ל"התאמת מלאי "), הדור השני של המוצר התקדם רק בצורה מעט יותר טובה מבחינת המכירות. אבל מעריצי אפל הוותיקים יודעים כי יש הרבה יותר מיתרונות של מוצר מאשר נתוני מכירות - עובדה שקל לשכוח כעת שהחברה דומיננטית ברבים מקטגוריות המוצרים בהן היא מתחרה - כך שהייתי די מבולבל בקריאת התמצית של ג'ון מרטארארו רשומת הבלוג ביום שני ב- Mac Observer , בה הוא טוען כי "המורכבות" של המערכת האקולוגית הניידת של מיקרוסופט מובילה ללקוחות מרגיזים. בקיצור, אני חושב שאפיון המצב אינו ברור מאליו.
חבר ועמית, מר מרטלארו ניגש בעקביות לנושאים שלו מתוך מחשבה והגינות, דבר נדיר בעיתונות הטכנולוגית האובססיבית של קישורים. לפיכך קראתי את רשומת הבלוג שלו בלהיטות. הוא מספר את סיפורה של משפחה שהוא ורעייתו נתקלו בהם במהלך קניות בסטייפלס: אם, אב ובתה שעומדים לצאת לקולג '.
האב, ככל הנראה, רכש לאחרונה מכשיר מבוסס Surface של מיקרוסופט (ARM) (מר מרטלארו מכנה אותו "Surface RT", אך עיתוי האירוע לא מבהיר אם המוצר המדובר היה Surface RT מהדור הראשון או יורשו, משטח 2). לרוע המזל, המשפחה נאלצה לחזור לחנות לאחר שגילתה שהמשטח לא יפעיל את אפליקציות ה- x86 הקיימות של הבת.
קיוסק בחנות / סיכות
זוהי מגבלה ברורה של כל מוצר מבוסס ARM: בהעדר צורה כלשהי של אמולציה, טבליות ARM וטלפונים אינם יכולים לבצע בינארי x86. בעולם של מיקרוסופט החברה מתייחסת למגבלה זו על ידי הצעת שני קווי מוצרים נפרדים, Surface 2 ו- Surface Pro 2. הקודם מבוסס על ARM ואילו באחרונה ארכיטקטורת Haswell x86 מלאה ומפוצצת, והיא תואמת את השלמות המלאות מגוון יישומים שולחניים מודרניים.
כפי שמר מרטלארו מתאר את המצב, ככל הנראה נמסר למשפחה מידע שגוי בעת רכישת השטח מבוסס ARM. הבת סמכה על היכולת להריץ את היישומים השולחניים הקיימים שלה, והמשטח מבוסס ARM לא התכוון לחתוך אותה. אוקיי, אני בסיפון עם הסיפור עד לנקודה זו, אבל כאן אני לא מסכים עם מר מרטלוארו .
מייד חשבתי על כמה המורכבות היא החברה של היצרן הערמומי. מורכבות, נקודות מחיר חכמות, ופרסום מהסוג הנכון יכולים לשכנע את הקונה הבלתי-מודע שהפתרון הוא חסר כאבים וזול - כשהוא באמת לא.
אני מסכים, באופן עקרוני, להערכתו של מר מרטלוארו. אבל אני לא רואה איך זה חל על ה- Surface, שהיא קטגוריית מוצרים מוגדרת וקל להבנה יחסית. הבעיה כאן היא לא המורכבות של מיקרוסופט, אלא מדובר באיש מכירות קמעונאי שלא ידע על מה הוא או היא מדברים.
כאמור, מלבד הבדלי הקיבולת, קו ה- Surface מורכב כרגע משני מוצרים: Surface 2 ו- Surface Pro 2 (למרות שעדיין תוכלו לאסוף את ה- Surface RT המקורי בהנחה, מכיוון שמיקרוסופט מנסה לפנות מלאי שלא נמכר). ההבדל בין מוצרים אלה הוא הארכיטקטורה שלהם, ARM או Intel (x86). אם אתה רוצה טאבלט אמיתי שמריץ אפליקציות ממוקדות מגע, אתה הולך עם Surface 2. אם אתה רוצה גם טאבלט וגם את היכולת להריץ אפליקציות Windows קיימות, אתה מרים Surface Pro 2.
מיקרוסופט הייתה די ברורה לגבי ההבחנה הזו, הן עם מפרט טכני שכותרתו בבירור עבור אלה שיודעים את ההבדל בין ARM לאינטל, כמו גם עם שפה ממוקדת יותר במיינסטרים, כמו Surface Pro 2 הוא "טאבלט שיכול להחליף את מחשב נייד "ותואם את כל תוכנות Windows האהובות עליך."
הבחירה הפשוטה הזו רחוקה מלהיות מורכבת, היא תחום קטן אחד בו יש למיקרוסופט יתרון על פני מתחרות קופרטינו. לא ניתן להשוות את ה- Surface Pro 2 לאייפד או לטאבלט אחר מבוסס ARM. זה באמת מתחרה עבור ה- MacBook Air ו- Ultrabooks מבוססי Windows של צד שלישי, אך עם יתרון עצום: הוא מתפקד כטאבלט כשאתה רוצה אותו, אך הופך במהירות ובקלות למחשב נייד מן המניין כשאתה זקוק לו, להשלים עם תמיכה בעכבר.
בהחלט יתכן שלקוחות חמושים במידע שגוי עלולים לטעות ביכולות ה- Surface Pro 2 לאלה של ה- Surface 2, אך כך גם יכולים לקוחות חדשים של אפל לבלבל בין iOS ו- OS X, וזה בדיוק מה שראיתי מדי פעם בזמן שעבדתי עבור חברה. בין אם מדובר בלקוח שמתבונן במסך iMac כאילו מדובר במסך מגע, או גברת זועמת שלא כראוי שהסתערה יום אחד לחנות, וצרחה עלי כיוון שהיא הייתה תחת הרושם השגוי שהאייפד החדש שלה יכול להריץ את תוכנת החשבונאות. היא השתמשה במחשבי ה- Mac שלה במשך שנים, לפעמים הלקוחות מקבלים מידע רע, ללא קשר לאופן בו "מוצר מורכב" של קו המוצרים של החברה נתפס. כן, קו מוצרים מורכב מאוד יאפשר התרחשות גבוהה יותר של לקוחות זועמים, אך מכל המוצרים שמיקרוסופט פרסמה אי פעם, קו ה- Surface יחסית פשוט.
דוטשוק / Shutterstock
יתרה מזאת, ברור לי בשלב זה שאפל נמצאת בדרך שתראה יום אחד את המיזוג של מה שאנחנו מכירים כיום כ- iOS ו- OS X. ככל הנראה שהוצג בשלבים, לא ברור אם נראה לראשונה מכשיר דמוי iPad. מפעיל גרסה עתידית של מערכת ההפעלה X, או מכשיר דמוי MacBook Air שמריץ גרסה עתידית של iOS, אבל אני מהמר שנקבל לפחות אחד במחזורי המוצר הבאים. בשני המקרים, מהלך כזה יביא את אותו תרחיש שמר מרטלארו מתאר כעת כבעייתי עבור מיקרוסופט, אבל אני בספק אם רבים יראו מהלך זה כעלייה מיותרת במורכבות קו המוצרים של אפל.
"מורכבות" אינה הבעיה כאן, רק מידע רע
טכנולוגיות חדשות לרוב דורשות מהלקוחות לנטוש את הפלטפורמות הקיימות שלהם. למרות שמיקרוסופט באופן מסורתי הייתה טובה בהרבה לגבי תאימות לאחור מאשר אפל, המעבר למחשוב הנייד הוא הצגת עולם חדש. לא מר מרטארארו וגם אני לא התלוננו על הצגת iOS כמורכבות מיותרת, ואנחנו ציפינו שלקוחות אפל יבינו שתוכנת OS X שלהם לא תפעל במכשירים החדשים של אפל (שאינה נוחה למתחילים כפי שהיא נראית, כמו אפל משווקת כעת תוכנה הן ל- iOS והן ל- OS X כ"יישומים ").
מר מרטלארו מציין גם כי "כל סוג של פיתרון טוב לבעיה של המשפחה הזו יעלה כסף רציני", אבל אני לא מצליח לראות איך זה דפיקה נגד מיקרוסופט או "האקוספירה של החברה". לבת בסיפור הזה היה ישן ישן מחשב נייד מבוסס Windows שהיה זקוק להחלפה. קניית מכשיר מחשוב חדש תעלה לכל אחד כסף, בלי קשר אם "האקוספרה" היא של אפל, של מיקרוסופט או של מישהו אחר.
כשהיא מביאה לרגע את המצב, אם לבת היה מקבוק ישן משנת 2006 ורצתה לקנות מכשיר אפל חדש שיכול להריץ את האפליקציות הקיימות שלה, האפשרות הזולה ביותר שלה תהיה מקבוק אייר בסך 1, 000 דולר בגודל 11 אינץ '. ישנם מכשירים רבים מבוססי Windows, כולל Surface Pro 2, הנמצאים באותה נקודת מחיר או מתחת לה.
אם לקוח רוצה מחשב נייד של Windows, עליו לקנות מחשב נייד של Windows. אם הם רוצים טאבלט של Windows, הם צריכים רק לשאול את עצמם אם הם רוצים לשמור על תאימות לאפליקציות שולחן עבודה קיימות. התשובה לשאלה זו תכוון את בחירתם, ואותו חישוב חל גם על אפל.
המשטח של מיקרוסופט בהחלט רחוק מלהיות מושלם, ולקוחות עשויים להרגיש עדיין "חרטה של הקונה" בהתבסס על החוויה האישית שלהם עם המכשיר. אבל "מורכבות" אינה הבעיה כאן. המשפחה שרק מרטלארו נתקלה בה פשוט ניזונה ממידע רע וזה משהו שיכול לקרות לכל צרכן, בכל חנות, עם מוצר של כל חברה.
