לפני מספר חודשים קניתי HP Pavilion DV6000 ובדקתי אותו כאן ב- PCMech. העברתי עליו סקירה די טובה. שמחתי בזה. עם זאת, הביקורת הזו צברה תנועה רבה. למעשה, עד כדי כך שהיא עצמה מוצאת את עצמה כמאמר התשיעי הפופולרי ביותר באתר על פי רשימת "הפופולריות ביותר" בדף הבית. עכשיו, למה זה? בעיקר בגלל כל התגובות של המשתמשים שמתלוננים על דברים שונים שנכשלים ביחידה. השכיחה ביניהם: אלחוטית.
אותו בלוג של ZDNet שאל את HP על כך ובסופו של דבר קיבל תשובה בה הודתה HP בבעיה עם ה- wifi בדגמי Pavilion אלה. ככל הנראה, HP פרסמה תיקון BIOS בפורומי התמיכה לבעיה זו, עם זאת נאמר שהיא לא תעבוד טוב ואינה פותרת את הבעיה עבור מרבית המשתמשים. למעשה, מרבית המשתמשים שעברו תיקון זה קיבלו החלפת לוח אם או מערכת החלפה. זוהי בעיית חומרה, לא דבר שניתן לתקן באמצעות עדכון BIOS גרידא.
האם התמיכה של HP באמת תומכת?
הושמעו הרבה מאוד אכזבה וכעס מצד HP בגלל זה. לא רק בגלל שהבעיה קיימת מלכתחילה, אלא מכיוון ש- HP שתקה לחלוטין בנושא (עד לא מזמן) אפילו בזמן שלקוחותיהם מציפים את פורומי התמיכה בנושא זה. התפיסה הייתה ש- HP אינה עוקבת אחר הפורום שלה. ולמען האמת, להמליץ על עדכון BIOS על כשל בכרטיס אלחוטי זה ממש צוחק.
עם זאת, התמיכה של HP ממילא על סף צחוק. רק אתמול נאלצתי להתקשר ל- HP בגלל סוללה כושלת - ניחשתם נכון - DV6000 שלי. בעוד הבחור ההודי שדיברתי איתו היה די נחמד, הוא העביר אותי בצעדים אבחנתיים שהיו די מטופשים. כתבתי בעבר גם על הניסיון שלי בהתמודדות עם HP במדפסת הלייזר שלי. זה אומנם סובייקטיבי לחלוטין מצידי, אבל נראה כאילו לתמיכה הטכנית של HP יש הרגל לתפוס קשיים ולהתעלם מהשכל הישר כשמדובר בפתרון בעיות. אולי הם צריכים להשתמש בראש שלהם יותר מתרשימי הזרימה הכתובים התאגידיים אשר ללא ספק הטכנאים שלהם משתמשים בהם.
בדיקת מציאות
לכן, בזמן שאני כותב מאמר זה בהתבסס על תצפיות של אנשים אחרים, נפח ההודעות אודות בעיה זו, הן במחשב המכונאי והן באתר של HP, מעיד על כך שיש סוגיה די רחבה של כרטיסים אלחוטיים כושלים במחברות המחברת של HP Pavilion. . אני מקווה ש- HP לוקחת אחריות ראויה לכך. אם יש לך את הבעיה, רק וודא שאתה פנה ל- HP לפני שתוקף האחריות שלך. HP ממש טובה לזרוק חומרה על הבעיה, כך שרוב הסיכויים שתקבלו תחליף בחינם.
האמת הקשה היא כזו: אי אפשר לקנות מחשב מחברת All-in-One עם סוגים אלה של מפרטים תמורת 800 דולר ולצפות שהוא יהיה האיכותי ביותר בעולם. תג המחיר האטרקטיבי בהינתן המפרט הוא מדוע כל כך הרבה אנשים קונים את המחברות של ביתן. אבל, פשוט קנו את זה בידיעה שתהיה לו נקודת כישלון.
עדכון 30 במאי 2010
ההערות למאמר זה נסגרו. זה נעשה מכיוון שאנשים השתמשו כאמצעי להשיג תמיכה של HP. מאמר זה אינו ערוץ תמיכה רשמי של HP לבעיות שעלולות להופיע במוצרי HP. אם ברצונך ליצור קשר עם HP לקבלת תמיכה, אנא בקר בטיפול הלקוחות של HP ב support.hp.com, תודה.
