לקוח של אמזון שרכש מוצר ממדיברידג 'הוא האחרון שעומד בפני תגובה משפטית לכאורה של חברה לאחר שפרסם ביקורת שלילית. בעוד אנו ממתינים לאישור ממדיברידג ', הסוקר של אמזון לקח את התיק שלו לערוך reddit, והקהילה הגיבה בכעס אחיד שהופנה כלפי החברה.
עדכון: לקבלת סקירה מפורטת יותר של המצב, כולל הראיון שלנו עם נציג מדיברידג ', בדוק: "טעות אחת: נפילת מדיברידג'."
המצב החל בספטמבר האחרון, כאשר משתמש באמזון המזוהה כ- "TD" פרסם סקירה של הנתב Mediabridge Medialink והעניק למוצר את הדירוג הנמוך ביותר האפשרי, אחד מכל חמישה. אבל TD לא סיפק רק את החוויה האישית שלו עם הנתב, הסקירה שלו גם העלתה כמה האשמות שמדיברידג ', לכאורה פעל באמצעות עורכי דינה, נחשב לשון הרע.
הנתב MWN-WAPR300N של Medialink
באופן ספציפי, TD כתב כי הנתב Medialink, הנושא מחיר מחירון של 50 $, היה נתב מיתוג מחדש של 20 $ המיוצר ונמכר על ידי חברת Tenda הסינית. הוא גם טען שמדיברידג 'משתמש בביקורות מזויפות או בתשלום כדי לשפר את המוניטין של מוצריה באמזון, וציין כי:
אני כאן כדי להזהיר אתכם: הרבה מהביקורות הללו מזויפות… סביר מאוד שהם משלמים על ביקורות. זה לא מוסרי, אבל חשבו על זה: הם מוכרים רק את הנתבים האלה באמזון, כך שכל ההצלחה של החברה שלהם תלויה בביקורות של אמזון.
השבוע לקח TD לבצע reddit, וטען כי התקשרה אליו על ידי משרד עורכי דין המייצג את מדיברידג '. במכתב שנערך מחדש מיום 5 במאי, סימן משרד עורכי הדין את כוונתו לנקוט בצעדים משפטיים נגד TD, בטענה לשון הרע, לשון הרע, התייחסות למוצרים, הונאה והוצאת דיבה:
למדיאברידג 'נודע כי הצהרת ופרסמת באתר Amazon.com, הצהרות כוזבות, השמצות, לשון הרע ומכפישות באופן בוטה על מדיאברידג' ועל מותג הנתבים האלחוטיים Medialink שלה. באופן ספציפי, הצהרת בכתב באופן פומבי שמדיברידג '/ מדיאלינק זייפה ("זייפו") ביקורות על הנתב האלחוטי Medialink שלה באתר Amazon.com. זהו שקר שאין לו בסיס עובדתי.
יתר על כן, הצהרת בטעות כי הנתב האלחוטי Medialink זהה לנתב אחר וכי מדיאברידג '/ מדיאלינק רק מיתג מחדש את אותו הנתב. גם זה שקרי.
במכתבו של משרד עורכי הדין נודע ל- TD כי הוא יכול להימנע מהתדיינות משפטית על ידי הסרת ביקורתו באמזון, הפסקת כל התנהגות משמיצה ופוגעת נוספת, הסכמה שלא לרכוש מוצר מדיברידג 'אחר, ולהסכים לעולם לא להגיב באופן פומבי באופן מקוון אודות החברה.
התגובה על reddit למצוקותיו של TD הייתה דומה לזו של צרכנים אחרים שהתמודדו עם מצבים משפטיים לאחר שפרסמו תגובות מקוונות: שליליות להפליא כלפי מדיברידג '. אבל התגובה הציבורית לנושא היא רק מחצית מהמשוואה. האם TD ואחרים במצבים דומים יכולים להיות אחראים לביקורות המקוונות שלהם?
כל ניצחון מצד מדיברידג 'יחוויר בהשוואה לנזק שנגרם למוניטין של החברה
ליבת הנושא לכאורה בין מדיברידג 'ל- TD היא לשון הרע. בעוד שחוקי לשון הרע יכולים להשתנות בהתאם לתחום השיפוט, לשון הרע הוא לשון הרע של חברה או אדם בצורה בכתב. כדי לנצח על תביעת לשון הרע, על התובע להוכיח כי הנתבע הצהיר הצהרה שפורסמה אודות התובעת שהייתה שקרית , פוגעת ובלתי מוגנת . הצהרות "חסרות זכויות" הינן הצהרות החלות מחוץ לנסיבות צרות בהן החוק הכיר בכך שאמירותיו של אדם, גם אם הן בעלות דיבה אחרת, חשובות יותר מהגנה על זכויותיו של התובע. דוגמאות לכך כוללות עדים שהעידו בבית המשפט או במהלך הפקדות, ומחוקקים הפועלים בתפקיד רשמי.
אמנם TekRevue אינו מפיץ ייעוץ משפטי, אך הצהרותיו של TD פורסמו בזכות הופעתם הציבורית באמזון .קום, לא היו מיוחסות, וככל הנראה גרמו לפגיעה במוניטין של מדיברידג '. אבל שאלת אמיתותם היא המפתח.
כמה מתוך כמעט 1, 600 ביקורות חמישה כוכבים עבור הנתב המדיאלינק אכן נראים משונים, כאילו נכתבו בחופזה על ידי אנשים ללא ניסיון רב במוצר, אך זה לא מוכיח ולא מפריך שום טענה. שימו לב, ישנן גם ביקורות רבות ומפורטות על חמישה כוכבים של "קונים מאומתים באמזון" עם היסטוריה ארוכה של סקירת מוצרים אחרים. אין אף הוכחה, פרט להצהרה קצרה בסקירה שאינה קשורה, כי הנתב Medialink הוא מוצר Tenda המיתוג מחדש, אם כי הם נראים די דומים.
אבל גם אם התבטאויותיו של TD מתבררות כנכונות, האיום על התדיינות מצד חברה כנגד אדם הוא מרתיע. למעט נסיבות מאוד ספציפיות ונדירות יחסית, מערכת המשפט האמריקאית מחייבת את הצדדים לשלם הוצאות משפט משלהם. המשמעות היא כי נאשמים כמו TD עלולים להתמודד עם פשיטת רגל בהגנה על תביעה אזרחית, גם אם בסופו של דבר הם יגברו. זו מציאות ידועה שבה חברות מנצלות את היתרון שלהן, בתקווה שהגורמים המתנגדים יתפשרו במהירות ולא יתמודדו עם התדיינות ממושכת ויקרה.
אבל האם זה שווה את זה גם למדיאברידג '? בשעות שחלפו מאז הפוסט מחדש של TD, החברה למדה ממקור ראשון את ההשלכות של "אפקט השטרייסנד", התופעה לפיה ניסיון להסיר או להסתיר פיסת מידע מביא לפרסום רחב יותר של המידע, בדרך כלל לרמות שמעולם לא היו השג נעדר המאמץ להסתיר אותו.
למרות ש- TD הצהיר במפורש שהוא לא רוצה שאחרים ינקטו פעולה נגד מדיברידג ', קוראים אדומים רבים, שנרתמו ממעשי החברה לכאורה, לקחו לאמזון לכתוב ביקורות שליליות בעצמם, ולהצביע רבים מהביקורות על חמישה כוכבים כ "לא מועיל", במאמץ לדכא אותם. דוגמה לביקורת אחת כזו, מהמשתמש “ג. גודווין: "
האיכות של המוצר הזה אינה רלוונטית, אבל אני בטוחה שזה נורא. כמו מדיברידג 'שמנוהל על ידי בריונים וגם נורא.
כפי שהיא עומדת, מתוך 18 הביקורות שמוצגות בדף אמזון הראשי של הנתב, כולן מלבד 2 הן ביקורות של כוכב אחד, שפורסמו בעיקר בעקבות התפוצצות העניין בפוסט reddit של TD.
TD מצידו, אומר ל- TekRevue כי הוא לא ציפה לאף אחת מהתגובות לסקירתו: זו של מדיברידג 'או של קהילת האדומים. אולם כעת, לאחר שמצבו הסלים הוא קורא לאמזון לחקור את האותנטיות של ביקורות חמישה הכוכבים של הנתב, ולנקוט בפעולה נגד מדיברידג 'כדי להבטיח כי הלקוחות יוכלו לבדוק מוצרים שנמכרו באתר ללא חשש מתביעות משפטיות:
אני רוצה להדגיש שאין לי וולטטה נגד החברה הזו, ומעולם לא רציתי להיות באור הזרקורים. פשוט סיפקתי מידע על המוצר שלהם שכמה עשרות אנשים מצאו מועילים, ואז נפגעו עם מכתב מאיים, ואז הכל התפוצץ על reddit.
מה שהייתי רוצה לראות שקורה הוא שאמזון תחקור את ביקורות המוצרים של החברה הזו, וכמובן, שתוכל לדעת שאני יכולה לכתוב ביקורת מבלי לחשוש מפיגוע באיומים קלילים על התדיינות משפטית.
פנינו למדיברידג ', למרות שהחברה טרם הגיבה בפירוט לחקירתנו. אנו נעדכן מאמר זה לאחר שנשמע. באשר לאיומים המשפטיים לכאורה, סביר להניח שכל ניצחון מצד מדיברידג 'יחוויר לעומת הנזק שנגרם למוניטין של החברה. הוגן או לא, פרסום מצב זה עשוי לעלות לחברה עשרות, אם לא מאות, אלפי לקוחות פוטנציאליים. כדאי לתהות אם ההנהלה במדיאברידג 'מייחלת כעת שכולנו פשוט נחזור לדרך בה היינו .
