אפל בנתה מחדש את המוניטין שלה בעשרים השנים האחרונות כאחת החברות הידידותיות לצרכן שם. המוצרים שלהם ידועים כי הם נמשכים זמן רב להפליא ובאופן כללי מאפשרים למשתמשים להוציא מהם את שווי הכסף שלהם בקלות. בעוד שנמתח ביקורת על מה שאתה מקבל תמורת הכסף, משתמשי אפל רבים מסתיימים במוצרים שלהם מכיוון שעמידותם גבוהה במיוחד למכשירי המחשוב שלהם וכוח המותג שלהם הוביל לכך שדברים כמו טאבלטים, סמארטפונים ושעונים חכמים הופכים להיות נורמות טכנולוגיות במקום חריגות. לאחרונה צצו בעיות בנוגע למצלמת ה- iPhone X - בפרט, עדשת המצלמה האחורית שלה חשופה לסדקים.
הדיווחים על בעיה זו גולשים בפורומים של אפל כבר חודשים, וההצעה של אפל לנושא זה היא להחליף את היחידה עצמה - וזה יקר למדי. קניית אחד עם תוכנית ספרינט יכולה להריץ לך כ- $ 36 לחודש למשך 18 חודשים, ואילו Verizon סביב 42 $ למשך 24 חודשים. החלפת המכשיר באחריות היא בסביבות 500 $, ו- AppleCare יכסה את מרבית העלות אם תקנו את זה לצד הטלפון שלכם - אך עדיין תצטרכו להוציא 100 דולר עבור המכשיר החלופי ולהתמודד עם הטרחה של דברים זזים מעל ו / או מחדש הורדת האפליקציות שלך לצד הצורך להתחבר מחדש לכל דבר. זה אולי פיתרון פחות יקר לבעיה - אבל זו בעיה שלכאורה ניתן היה למנוע.
על פי iFixIt, הלוח האחורי של ה- iPhone X - זה עם המצלמה המושפעת, מודבק במקומם בכבדות. העדשות נבדקות מאז שאפל בחרה להשתמש בספיר החל מאייפון 7, אולם בעיות אלה הן חדשות לחלוטין ל- X ולא דיווחו באופן נרחב עבור ה- iPhone 7 ומעלה. מזג האוויר הואשם רשמית, אך אינו הסיבה העיקרית - זה עניין של אומנות מטופחת מצד אפל וצעד שגוי גדול נדיר עבורם מבחינה חומרה. העדשה עצמה מיועדת למצלמות הכפולות של 12 מגה-פיקסל מאחור והיא כוללת צמצם f / 1.8 מוצק שאידיאלי לצילומי זווית רחבה לצד עדשת טלה.
אפל מוצאת את עצמה במקום קשה בטווח הקצר, אך היא עלולה להחמיר הרבה יותר אם הם לא עובדים על מציאת פיתרון לטווח הארוך. פשוט החלפת המכשירים עשויה לפייס לקוחות, אך אפל מסתכנת באובדן לקוח בכל פעם שהם עושים זאת. בדרך כלל אנשים חשים כי הם נפטרים כאשר מכשיר אינו פועל כפי שמפורסם - וכשאחת החברות המוכרות הוא גם זה שעושה זאת, הסטנדרטים גבוהים יותר בעיני הצרכן. שמה של אפל בנה אמון ורצון טוב, והם לא יכולים להסתכן בהכתמתם לאורך זמן. אפל עברה תקופות רזות עד שהוציאה את ה- iMac G3 בשנת 1999, הם בילו את רוב שנות ה -90 המאוחרות. זה היה הניצוץ הראשון שהביא לדברים כמו ה- iPod, אחר כך ה- iPhone, iPad ו- Apple Watch שהפכו את הטכנולוגיה משיק חנון לאבני פינה באורח חיים.
למרבה המזל, לאפל יש את היתרון של הספק בעיני צרכנים רבים. הם פיתחו מעקב נאמן מאוד, ובעלי קהל סלחני יותר מחברות אחרות שיכולות לאבד הרבה אמון בפרק זמן קצר מאוד. סמסונג ראתה את שמה הכתה לא מעט בבעיות הסוללה של ה- Note 7 שהיו כה גרועות עד שלא יכולת אפילו לטוס במטוס כשהטלפון פועל. לאפל יש דרכים רבות שהם יכולים לגשת אליה. הם יכולים לבחור להחזיר ללקוחות רטרואקטיבית סכום חלקי או מלא כמחווה של תום לב, או שהם יכולים לבחור לכסות באופן מלא את ה- iPhone X למשתמשים ב- Applecare מבלי לגרום להם לשלם עבור החלפה.
סביר להניח שהנושא לא יראה תיקון בן אמצע הדור מכיוון שלא ניתן לתקן אותו עם תיקון תוכנה ועם כמות המחקר והפיתוח שיידרש כדי לתקן, הם יכולים פשוט ליישם את התיקון לתוך מכשירי האייפון הבאים. עיצוב. יתר על כן, הם יכולים לעשות זאת וטוענים שהם הקשיבו לקהל שלהם ומגיבים לצרכים שלהם - וזה נכון, אך רק בגלל שזהו צורך שאפל עצמה יצרה לכאורה עם עקב אכילס בעיצוב ה- iPhone X. עם בתרחיש זה, הם יוצאים שניהם כמו חברה שמוכנה להודות בטעויות, ובמקביל לגרום לצרכנים לשלם מחירים גבוהים כדי ליהנות מתיקון לבעיה שלא הייתה צריכה להתקיים.
הסיכויים הם, שתמצא איזושהי פשרה עם אפל שתבחר להבטיח תיקון למכשירים עתידיים או לוותר על כל עמלה הקשורה להחלפות במכשירים הקיימים. האחרון הוא ככל הנראה הפיתרון הכללי הטוב ביותר מכיוון שהראשון מפעיל לחץ גדול יותר על החברה לתקן את הבעיה בסבב המכשירים הבא שלה - וייתכן שלא נמצא תיקון עד לאותו זמן שיאפשר להם לשמור על כל השנה עד שיפורים שנתיים של מכשירי האייפון. אפל בהחלט צריכה להיות פרואקטיבית ככל האפשר בנושא זה. בהתחשב בכך שלדגמים קודמים לא הייתה הבעיה, צעד צעד אחד אחורה כדי לקחת כמה צעדים גדולים יותר קדימה עשוי להיות שווה את זה בטווח הארוך.
אפל אולי יכולה להרשות לעצמם בעיה, אך הם לא יכולים להרשות לעצמם הפוגה צרכנית בהיקף גדול. המוניטין שלהם כחברה צרכנית הוא דבר שחברות רבות מייחלות שיכולות להיות להם ומסתכנים בסיכון לפגוע שעלול לפגוע בחברה לא מעט בטווח הרחוק. יש לקוות שאפל מציעה מצלמה קבועה בטווח הבא של האייפון. בהתחשב בכך שהדגמים האחרונים יצאו לקראת סוף השנה שעברה, ככל הנראה אנו אמורים לכמה חדשים לסגור את השנה. אפל זכתה למזל רב בכל העבודות שעשו במשך השנים כדי להפוך את האייפון לכל כך טוב, וזו מכשול שעליהם יהיה עליהם להתגבר כדי להחזיר לעצמו את מעט האמינות שאיבדו בנושא זה.
