אפל השיקה בסוף השבוע כלי חדש מבוסס אינטרנט שיבטל את הרישום של מספר הטלפון של המשתמש משירות iMessage של החברה. כלי ה- Deregister iMessage מטפל בבעיה שחוו משתמשים שעברו מהאייפון לסמארטפון שאינו של אפל ובהמשך לא יכול היה לקבל הודעות טקסט ממשתמשי iPhone אחרים.
הבעיה כרוכה באופן שבו אפל שילבה את שירות iMessage הקנייני שלה עם פרטי הקשר של המשתמשים. כאשר משתמש אייפון מאפשר ל- iMessage, יש להם אפשרות להשתמש בשירות באמצעות מספר הטלפון הנייד שלו וכתובות דואר אלקטרוני תואמות. משמעות הדבר היא כי אנשי הקשר של המשתמש יכולים להגיע אליהם באמצעות iMessage באמצעות מספר שיטות ליצירת קשר. אם משתמש iMessage יתחלף בסופו של דבר לפלטפורמת סמארטפון שאינה של Apple, אולם הם כבר לא יכולים להשתמש ב- iMessage, אך מכשירי האייפון של אנשי הקשר שלהם ימשיכו לנסות ולשלוח הודעות טקסט באמצעות iMessage, גם כאשר משתמשים במספר הנייד של הנמען המיועד בלבד.
פיתרון לבעיה זו הוא שהמשתמש יכבה את iMessage בהגדרות האייפון שלו לפני שיעבור לטלפון חדש, אך משתמשי אייפון רבים אינם מודעים לדרישה זו וכבר אין להם גישה לאייפון שלהם. כתוצאה מכך, אפל דרשה זה מכבר מהמשתמשים להתקשר ישירות לחברה ולבקש רישום מרחוק של מספר הטלפון הנייד שלהם מ- iMessage. בעוד שהחברה מייעלת את התהליך הזה, אילוץ המשתמשים להתקשר הוא זמן רב עבור הלקוחות וגם עבור אפל, ומכאן השקת כלי ה- Deregister iMessage מבוסס עזרה-עצמית חדשה.
משתמשים מושפעים יכולים לעבור לאתר הכלי, להזין את מספר הטלפון הנייד שלהם ולקבל קוד אישור באמצעות SMS. לאחר אימות הקוד, על הטלפון החכם שאינו אפל של המשתמש להתחיל לקבל הודעות טקסט מבוססות SMS ממשתמשי iPhone אחרים תוך 24 שעות, למרות ששמענו מכמה משתמשים שדיווחו כי זה לקח הרבה פחות זמן.
אם עדיין יש לך את האייפון שלך ואתה מתכנן לעבור להתקן שאינו Apple, הדרך הטובה ביותר להימנע מבעיה זו היא עדיין לכבות את iMessage לפני החלפת הטלפונים (עבור אל הגדרות> הודעות והחלק את iMessage למצב כבוי), אבל זה טוב לקבל כלי אוטומטי זה כגיבוי ולהימנע מהצורך להתקשר לאפל.
