אתה מנסה להצטרף לפגישת זום, אבל זה עובד כמו שצריך. לא משנה מה תעשה, שיחת הווידאו לא עובדת. במאמר זה אסביר איך לתקן את הבעיה כאשר אפליקציית Zoom לא פועלת באייפון או באייפד שלך!
למרות שמאמר זה נכתב בעיקר עבור מכשירי iPhone, השלבים האלה יעבדו גם עבור iPad! מידע ספציפי ל-iPad נוסף במידת הצורך כדי לעזור לך לפתור את הבעיה במהירות האפשרית.
נתחיל בפתרון בעיות של שתי בעיות נפוצות שאנשים נתקלים בהן בעת שימוש בזום - גישה למיקרופון ולמצלמה. לאחר מכן, נדון בכמה שלבים כלליים יותר לפתרון בעיות אם זום לא יעבוד באייפון או באייפד שלך.
קיבלת קוד שגיאה?
לעתים קרובות תראה קוד שגיאה כאשר זום לא עובד באייפון שלך. להלן רשימה של קודי השגיאה הנפוצים ביותר ומה משמעותם. אם קיבלת קוד שלא מופיע כאן, הודע לנו בתגובות למטה!
- 0: אירעה שגיאה בעת התקנת עדכון
- 2008: בפגישה יש שגיאה בלתי צפויה
- 3000: Zoom Installed לא הצליח לדרוס קובץ קיים עקב תהליך פועל
- 3113: קוד סיסמה וחדר המתנה אינם מופעלים
- 5000, 5003–5004: בעיות קישוריות עם שרתי זום
- 10002: המקור של חבילת ההתקנה של Zoom שבור
- 10006: דיסק היעד מלא
- 13003: הרשאות המשתמש אינן מאפשרות התקנת אפליקציות
- 104101–104106, 104110–104125: בעיות קישוריות עם שרתי זום
למרבה הצער, קודים אלה אינם נותנים לך מידע רב, וההנחיות ש-Zoom מספקת כוללת בדרך כלל התקנה מחדש של האפליקציה או כיבוי חומת האש ותוכנת האנטי-וירוס שלך. אנו נראה לך כיצד לעשות זאת ועוד במדריך המפורט למטה!
תיקון בעיות מיקרופון
עליך לתת גישה לזום למיקרופון באייפון שלך כדי לדבר במהלך שיחות וידאו חיות. אחרת, אף אחד לא יוכל לשמוע מה אתה אומר!
פתח את ההגדרות והקש על פרטיות -> מיקרופון. ודא שהמתג ליד זום מופעל.
מומלץ גם לסגור את כל האפליקציות האחרות שיש להן גישה למיקרופון לפני ההצטרפות לפגישת זום. ייתכן שהמיקרופון פועל באפליקציה אחרת בזמן שאתה מנסה לדבר בזום!
תיקון בעיות מצלמה
עליך גם להעניק גישה זום למצלמה אם ברצונך לקבל את הפנים שלך על המסך במהלך שיחות ועידה. חזור אל הגדרות -> פרטיות והקש על Camera. ודא שהמתג ליד זום מופעל.
בדוק שרתי זום
שרתים של זום קורסים מדי פעם, במיוחד כשמיליוני אנשים עורכים פגישות וירטואליות בו זמנית. אם השרתים שלהם מושבתים, זום לא יעבוד באייפון שלך.
בדוק את דף המצב של זום. אם כתוב שכל המערכות פועלות, עברו לשלב הבא. אם מערכות מסוימות מושבתות, זו כנראה הסיבה שבגללה זום לא עובד באייפון שלך.
סגור ופתח מחדש זום
אפליקציית Zoom תקרוס מעת לעת, בדיוק כמו כל אפליקציה אחרת. סגירה ופתיחה מחדש של אפליקציה היא דרך מהירה לתקן קריסה או תקלה קלה.
ראשית, תצטרך לפתוח את מחליף האפליקציות באייפון שלך. באייפון 8 ומעלה, לחץ פעמיים על כפתור הבית. ב-iPhone X ואילך, החלק למעלה מלמטה למרכז התצוגה.
אם יש לך iPad עם כפתור בית, לחץ עליו פעמיים כדי לפתוח את מחליף האפליקציות. אם לאייפד שלך אין כפתור בית, החלק למעלה מלמטה למרכז המסך. זה לא משנה אם אתה מחזיק את ה-iPad במצב פורטרט או נוף.
החלק את זום מעלה והורדה בחלק העליון של המסך כדי לסגור אותו. הקש על סמל האפליקציה כדי לפתוח אותה מחדש.
בדוק אם יש עדכון
מפתחי זום משחררים באופן קבוע עדכוני אפליקציות כדי לשלב תכונות חדשות או לתקן באגים קיימים. מומלץ להתקין עדכוני זום בכל פעם שהם זמינים.
כדי לבדוק אם יש עדכון, פתח את App Store והקש על סמל החשבון בפינה השמאלית העליונה של המסך.גלול מטה אל קטע עדכוני האפליקציה. אם קיים עדכון לזום, הקש על עדכון מימין לאפליקציה. תוכל להקיש על עדכן הכל אם ברצונך לעדכן גם את האפליקציות האחרות שלך!
הפעל מחדש את האייפון או האייפד שלך
ייתכן שהזום לא עובד בגלל בעיה בתוכנת iPhone שאינה קשורה ישירות לאפליקציה עצמה. הפעלה מחדש של האייפון שלך היא דרך מהירה לתקן מגוון באגים קטנים בתוכנה. כל התוכניות הפועלות באייפון שלך נכבות באופן טבעי. הם יקבלו התחלה חדשה כשתפעיל אותו מחדש.
באייפון 8 ומעלה (ובאייפדים עם לחצן בית), לחץ והחזק את לחצן ההפעלה. החלק את סמל ההפעלה משמאל לימין כדי לכבות את ה-iPhone.
באייפון X ואילך (ובאייפדים ללא כפתור בית), לחץ והחזק בו-זמנית את כפתור הצד ואת כפתור עוצמת הקול. החלק את סמל ההפעלה משמאל לימין כדי לכבות את האייפון שלך.
לחץ והחזק את לחצן ההפעלה או הצד ב-iPhone או iPad שלך כדי להפעיל אותו שוב.
תבדוק את חיבור האינטרנט שלך
נדרש חיבור לאינטרנט כדי להשתמש בזום באייפון שלך. אתה יכול להשתמש ב-Wi-Fi או בנתונים סלולריים!
כאשר זום לא עובד, ייתכן שזה נובע מבעיה בחיבור האינטרנט שלך. להלן, נראה לך כיצד לבדוק את חיבור האינטרנט של האייפון שלך. אם אתה מתקשה להתחבר לזום באמצעות Wi-Fi, נסה נתונים סלולריים (או להיפך).
בדוק את חיבור ה-Wi-Fi שלך
פתח את ההגדרות והקש על Wi-Fi. אם מופיע סימן ביקורת כחול ליד השם של רשת ה-Wi-Fi שלך, האייפון שלך מחובר ל-Wi-Fi.
נסה לכבות ולהפעיל מחדש את ה-Wi-Fi במהירות על ידי הקשה על המתג שליד Wi-Fi. זה יכול לפעמים לתקן תקלות קישוריות קלות.
עיין במאמר אחר שלנו לקבלת שלבים נוספים לפתרון בעיות Wi-Fi!
בדוק את חיבור הנתונים הסלולרי שלך
פתח את ההגדרות והקש על סלולרי. אם המתג שליד נתונים סלולריים פועל, האייפון שלך מחובר לרשת של הספק האלחוטי שלך. נסה לכבות ולהפעיל שוב את המתג, מה שיכול לתקן בעיית קישוריות קלה.
עיין במאמר אחר שלנו למידע נוסף על מה לעשות כאשר נתונים סלולריים לא עובדים באייפון שלך!
מחק והתקן מחדש זום
ייתכן שקובץ זום פגום, מה שעלול לגרום לאפליקציה להפסיק לעבוד. מחיקה והתקנה מחדש של Zoom תעניק לך התקנה חדשה ועלולה לפתור את הבעיה.
חשבון הזום שלך לא יימחק בעת הסרת ההתקנה של האפליקציה. עם זאת, תצטרך להתחבר שוב לאחר התקנה מחדש. ודא שאתה יודע את סיסמת החשבון שלך לפני מחיקת Zoom באייפון שלך!
איך למחוק את אפליקציית זום
לחץ והחזק את סמל אפליקציית זום עד להופעת התפריט. הקש על Delete App, ולאחר מכן הקש על Delete כאשר התראת האישור מופיעה על המסך.
איך להתקין מחדש את Zoom
פתח את App Store והקש על הכרטיסייה חיפוש בפינה הימנית התחתונה של המסך. הקלד "זום" בתיבת החיפוש והקש על search. לבסוף, הקש על סמל הענן מימין ל-Zoom כדי להתקין מחדש את האפליקציה.
הסר אפליקציות אנטי-וירוס
יש כמה אפליקציות "אנטי וירוס" ב-App Store. האמת היא שזה כמעט בלתי אפשרי עבור מכשירי אייפון לקבל וירוסים, כלומר אתה לא באמת צריך להתקין אחת מהאפליקציות האלה באייפון שלך. הם יכולים לתפוס שטח אחסון יקר ועשויים לזהות את זום כאיום אבטחה, ולמנוע ממנו לעבוד על האייפון שלך.
נסה להסיר את ההתקנה של אפליקציית האנטי-וירוס שלך כדי לראות אם היא פותרת את הבעיה עם Zoom. לחץ והחזק את סמל האפליקציה עד להופעת תפריט הפעולה המהירה. משם, הקש הסר אפליקציה -> מחק אפליקציה -> מחק כדי להסיר את התקנתה באייפון שלך.
חיוג באמצעות האייפון
למרות שזה כנראה לא אידיאלי, אתה תמיד יכול להתקשר לפגישת זום באמצעות האייפון שלך. אחרים בפגישה לא יוכלו לראות אותך, אבל הם יוכלו לשמוע אותך.
בדוק אם יש מספר חיוג בהזמנה לפגישת Zoom שלך. לאחר מכן, פתח את Phone והקש על לשונית לוח המקשים. חייג את מספר הטלפון לפגישת Zoom ולאחר מכן הקש על לחצן הטלפון הירוק כדי להתקשר.
צור קשר עם תמיכת זום
אם אפליקציית Zoom עדיין לא עובדת באייפון שלך, זה הזמן ליצור קשר עם צוות תמיכת הלקוחות שלהם. ייתכן שיש בעיה בחשבון שלך שיכולה להיפתר רק על ידי מישהו במחלקת שירות הלקוחות שלו.
Zoom מציע תמיכת לקוחות 24/7, כולל אפשרויות טלפון וצ'אט. עבור לדף התמיכה באתר של זום כדי להתחיל!
תוכל גם לנסות להשתמש בזום ב-Mac אם אתה נתקל בבעיות באייפון או באייפד. עיין במאמר אחר שלנו כדי ללמוד כיצד להגדיר זום ב-Mac שלך!
זום זום!
תיקנת את הבעיה וזום עובד שוב. הקפד לשתף מאמר זה עם עמיתיך לעבודה כאשר אפליקציית זום אינה פועלת באייפון או באייפד שלהם! פנה אלינו בקטע ההערות למטה אם יש לך שאלות אחרות.
