לפעמים, ה-FaceTime של אפל מפספס את חלק ה"פנים" החשוב ביותר של החוויה. אם אתה מנסה לשוחח בצ'אט עם מישהו, אבל כל מה שאתה רואה זה מסך שחור, יש כמה דברים שאתה יכול לבדוק כדי לתקן את זה.
הטיפים הבאים מכסים את iOS, iPadOS ו-macOS. נציין מתי תיקון חל רק על אחת ממערכות ההפעלה האלה.
בדוק את סטטוס השרת של אפל
Apple מתחזקת דף שימושי שבו אתה יכול לבדוק אם שירותי Apple נתקלים בבעיות. כדאי לבדוק במהירות את הדף הזה כדי לוודא שאינך נאבק במשהו שאינו בשליטתך.
גם אם אינכם רואים בעיות בעמוד הרשמי, כדאי לחפש במהירות במדיה החברתית אזכורים לבעיות בשירות FaceTime, למקרה שעדיין לא דווח על כך לאפל.
אם נראה כאילו אתה לא היחיד שיש לו בעיות, עדיף להמתין קצת כדי לראות אם הבעיה נפתרה על ידי Apple.
עדכן את מערכת ההפעלה שלך
בין אם אתה משתמש ב-iOS, iPadOS או macOS, FaceTime הוא חלק בלתי נפרד מהמערכת. אמנם לא אמורות להיות בעיות תאימות באופן כללי, אבל עדיף שכל משתתף יעדכן את מערכת ההפעלה שלו לגרסה העדכנית ביותר, שבזמן הכתיבה היא iOS 15 ו-macOS 12 Monterey.
האם מישהו שכח את חוסם הפרטיות שלו בעדשת המצלמה?
זה הפך פופולרי (והגיוני) לשים מסכי פרטיות מיוחדים של מצלמת אינטרנט מעל עדשות מצלמת אינטרנט כדי למנוע ריגול על ידי האקרים. לפני שתתחיל לחטט בהגדרות ולנסות כל מיני תיקונים טכניים, בדוק שאתה או האדם מהצד השני של הקו לא השארת את שלהם במכשיר ה-MacBook או ה-iOS, וחוסמת פיזית וידאו של FaceTime.
אפס את האינטרנט או נסה חיבור אחר
במקרים מסוימים, ייתכן שהחיבור לאינטרנט שלך הוא האשם בכל הנוגע למסך שחור ב-FaceTime. ייתכן שתעבורת הווידאו תיחסם מסיבה כלשהי, או שאיכות החיבור כל כך ירודה עד שהעברת וידאו הופכת בלתי אפשרית.
למרות שלא סביר שבעיית חיבור לאינטרנט עומדת מאחורי בעיית המסך השחור שלך ב-FaceTime, זה אחד הדברים שהכי קל לבדוק. כבה את הנתב או התקן שער אינטרנט אחר, המתן מספר דקות ולאחר מכן הפעל אותו שוב. לחלופין, תוכל לנסות להשתמש בחיבור אחר שאינו קשור, כגון נקודה חמה בטלפון הנייד שלך במקום Wi-Fi.אם בעיית המסך השחור נשארת בזמן בדיקה עם חיבור אינטרנט אחר, כנראה שזו לא אשמת החיבור.
אם אתה משתמש בחומת אש, עליך לוודא שיציאות רשת מסוימות פתוחות כדי ש-FaceTime יפעל:
- 80 (TCP)
- 443 (TCP)
- 3478 עד 3497 (UDP)
- 5223 (TCP)
- 16384 עד 16387 (UDP)
- 16393 עד 16402 (UDP)
אם אינך יודע כיצד לפתוח יציאות חסומות בחומת האש שלך, עיין בתיעוד העזרה של חומת האש, שאל את מנהל המערכת בבית הספר או בעבודה, או עיין במדריכים שלנו למציאת יציאות פתוחות העברת יציאות.
סגור אפליקציות אחרות שאולי משתמשות במצלמה
רק אפליקציה אחת יכולה להשתמש במצלמת האינטרנט בכל פעם. לפעמים, ייתכן שאפליקציה לא תחזיר את תביעתה למצלמה לאחר שתסיים. אז כדאי לסגור אפליקציות אחרות שמשתמשות במצלמת האינטרנט, כמו Skype או Microsoft Teams, רק ליתר ביטחון.
אתחל את המכשיר
אם סגירת אפליקציות שעלולות לתפוס את המצלמה לא עוזרת, אסטרטגיה כללית מצוינת היא להפעיל מחדש את המכשיר כולו. בין אם אתה ב-Mac, iPad או iPhone, הפעלה מחדש של הכל יכולה לסייע בניקוי באגים קלים שמונעים מהמצלמה לפעול או מ-FaceTime מלהשתמש בה כהלכה.
סובב את הטלפון שלך
זה נראה כמו פתרון מוזר, אבל באייפון או אייפד אתה יכול לנסות לסובב את המכשיר בין כיוון נוף לרוחב כדי לגרום למסך השחור הזה להיעלם. אם כיוון המסך שלך לא משתנה כאשר אתה מסובב את הטלפון פיזית, החלק מטה מהפינה השמאלית העליונה של המסך והחלף את נעילת הכיוון במרכז הבקרה כפי שמוצג כאן.
אם יתמזל מזלכם, סיבוב בין שני הכיוונים ישחזר את הסרטון.
נתק והתחבר מחדש
חיבור גרוע בין הצדדים יכול להיות הסיבה מאחורי עדכון וידאו שחור. התשובה הפשוטה ביותר היא לנתק ולהתקשר שוב. יכולות להיות בעיות רבות בין המכשיר שלך למכשיר של האדם האחר, כולל בעיות בנתיב הנתונים באינטרנט או בעיות בשרתים של אפל.
האם זה בטעות שיחה לשמע בלבד?
FaceTime מאפשר לך לבצע שיחות שמע בלבד במקום שיחת וידאו כדי לחסוך ברוחב פס או אם אתה פשוט לא מוכן שאף אחד יראה את הפנים שלך. תראה לחצן באמצע מסך הווידאו הריק כדי להתחיל שיחת FaceTime אם אתה עסוק כעת בשיחה לשמע בלבד.
האם בחרת את מצלמת האינטרנט המתאימה?
אם יש לך יותר ממצלמת אינטרנט אחת המחוברת ל-Mac שלך, ייתכן שמצלמת האינטרנט השגויה נבחרה כעת. בדרך כלל זה לא יראה מסך שחור, אבל אם למצלמה הזו יש חוסם פרטיות או שהיא לא פועלת כראוי, ייתכן שלא תראה כלום.
ב-FaceTime, פתחו את אפשרות הווידאו מסרגל התפריטים ובדקו אם רשומות שם מצלמות.
אם אתה רואה יותר ממצלמה אחת, בחר את המצלמה הפנימית. אתה יכול גם פשוט לנתק את המצלמה החיצונית, ו-FaceTime אמור להיות ברירת המחדל של המצלמה הפנימית של ה-Mac אם יש לו.
סוגים מסוימים של תוכנות עשויים להתקין מצלמות רשת "וירטואליות", כך שגם אם אין לך מצלמת אינטרנט אחרת מחוברת למחשב, ייתכן שתבחר במקום זאת אחת ממצלמות הרשת הווירטואליות האלה.
מעבר בין המצלמה הקדמית למצלמות האחוריות
טריק אחד שנראה שעובד עבור משתמשי אייפד או אייפון רבים הוא לעבור בין המצלמה הקדמית והאחורית. אנו חושבים שזה עשוי לעבוד על ידי אילוץ המצלמה לאתחל מחדש, אבל יהיה הסוד אשר יהיה, זהו תיקון קל לנסות, ונראה שהוא עושה את העבודה עבור הרבה אנשים המתמודדים עם מסך FaceTime שחור.
אלץ לצאת מהאפליקציה
כדאי לבצע איפוס קשה באפליקציית FaceTime עצמה אם שום דבר אחר לא עבד.
- במכשיר iOS או iPadOS, החלק למעלה מתחתית המסך עד שתראה את קרוסלת האפליקציה. לאחר מכן גלול שמאלה או ימינה עד שתראה את FaceTime.
- החלק את האפליקציה מעלה והורדה מהחלק העליון של המסך, ואז פתח אותה שוב.
ב-Mac:
- הקש Command + מקש הרווח, ואז חפש את Activity Monitor ופתח אותו.
- חפש את תהליך FaceTime ברשימה ולחץ עליו כדי להדגיש אותו.
- עכשיו בחר בלחצן עצור.
- כשנשאל אם אתה בטוח, בחר בכוח יציאה.
פתחו שוב את FaceTime ותראו אם המצב חוזר לקדמותו.
צא מ-Apple ID
זה עוד טריק שאין לו הסבר ברור למה זה עובד, אבל ברור שהוא כן עובד עבור אנשים מסוימים, וזה מהיר וקל לנסות.
באייפון שלך:
- פתח את אפליקציית ההגדרות.
- בחר את השם שלך.
- גלול מטה אל יציאה, בחר אותו והשלם את התהליך.
לאחר היציאה, היכנס שוב לחשבון שלך ונסה את FaceTime כדי לראות אם הבאג נפתר.
ב-Mac:
- בחר בלחצן Apple בפינה השמאלית העליונה של המסך.
- בחר העדפות מערכת.
- בחר Apple ID.
- בחר סקירה.
- בחר יציאה.
כמו ב-iOS, היכנס שוב ואז נסה שוב את FaceTime.
השתמש באפליקציה אחרת
למרבה הצער, הגענו כעת לנקודה שבה מספר האפשרויות הפך לדל בשטח. אז הגיע הזמן לנסות משהו שהוא לא FaceTime. זה גם אומר שאתה יכול לדבר עם חברי אנדרואיד, בהנחה שיש לך כאלה.
יש הרבה אלטרנטיבות נהדרות ב-Apple Store, כולל WhatsApp, זום וטלגרם, שיש להם אפליקציות iOS. זה לא רק פתרון מהיר אם אתה צריך להתקשר עם מישהו עכשיו ולפתור בעיות מאוחר יותר, אלא שזה גם שלב אבחון כי אם אתה מקבל גם מסך שחור במקום וידאו באפליקציה חלופית, זה מצביע על בעיה מחוץ ל-FaceTime במיוחד.
מוצא אחרון: איפוס להגדרות היצרן
לאחר מיצוי כל תיקון מעשי אחר, המוצא האחרון הוא לאפס את המכשיר שלך להגדרות היצרן. זוהי גישת פטיש לתיקון הבעיה, אבל ראינו שהיא עובדת בדיוק כפי שהיא פועלת עבור באג המעצבן של סיסמת רשת שגויה, שלפעמים צץ במכשירים ממשפחת iOS.
זהירו שאין ערובה שאיפוס להגדרות היצרן יפתור את הבעיה. לדוגמה, איפוס להגדרות היצרן אינו רלוונטי אם הבעיה הייתה בעדכון או בשרתים של אפל. תוכל להשתמש במדריכי איפוס היצרן של iOS או macOS לקבלת הוראות מדויקות.
מאחר שאיפוס להגדרות יצרן גוזל זמן, אתה עלול אפילו לאבד נתונים אישיים אם דברים משתבשים, לכן אנו ממליצים בחום לשקול אם פתרון בעיית המסך השחור של FaceTime שווה את הסיכון. ייתכן שתרצה לפנות תחילה לתמיכה של Apple, ואל תשכח לגבות את הנתונים שלך.
