האם ביצעת רכישה ב-App Store של אפל בטעות? או ששכחת לבטל תקופת ניסיון בחינם ולקבל חיוב על משהו שאתה כבר לא מתכוון להשתמש בו? אל תדאג. אתה יכול לבקש מאפל החזר.
למרות שאין ערובה שאפל תחזיר את הכסף שלך, לא יזיק לנסות. מדריך זה יראה מה עליך לעשות כדי לשלוח בקשות להחזר כספי עבור רכישות ב-App Store.
על תהליך ההחזר של App Store
Apple לא דנה במפורש בהחזרים של App Store, אבל אתה יכול לבקש את כספך בחזרה עבור רכישות חד-פעמיות של App Store ומינויים חוזרים. אפשר גם לקבל החזרים עבור סרטים, תוכניות טלוויזיה, מוזיקה וספרים שאתה קונה מ-iTunes Store ו-Apple Books.
הערה: אם אתה המארגן של משפחת אפל, תוכל גם להגיש בקשות להחזר כספי עבור רכישות של חברים אחרים.
יש לך 90 יום מנקודת הרכישה לבצע החזר. עם זאת, עדיף לעשות זאת ברגע שאתה מבצע רכישה בשוגג או מבחין במשהו לא בסדר במה שקנית - למשל, האפליקציה שבורה או לא עושה את מה שהיא טוענת בדף החנות שלה. אתה גם מגדיל את הסיכויים שלך לקבל החזר על ידי הימנעות מהורדה או אינטראקציה עם הפריט.
אלא אם אתה גר באיחוד האירופי, שבו אתה זכאי להחזרים עבור 14 יום ללא עוררין, בסופו של דבר זה תלוי באפל לבדוק את הבקשה ולקבוע אם תקבל את כספך בחזרה.
- תחת מה אנחנו יכולים לעזור לך?, הקש על התפריט הנפתח תחת אני רוצה ובחר בקש החזר. לאחר מכן, הקש על התפריט הנפתח ספר לנו יותר ובחר בין האפשרויות הזמינות:
- לא התכוונתי לקנות את זה
- ילד/קטין ביצע רכישה ללא רשות
- לא התכוונתי להירשם למנוי(ים)
- לא התכוונתי לחדש מנוי(ים)
- הרכישה שלי לא עובדת כצפוי
- רכישה באפליקציה לא התקבלה
- אַחֵר
הערה: אם תבחר אחר, Apple עשויה ליצור איתך קשר לקבלת מידע נוסף.
אם אתה מארגן משפחה, בחר Apple ID ובחר את ה-Apple ID של בן משפחה שברצונך להחזיר את הרכישות שלו. לאחר מכן, בחר הבא כדי לטעון רשימה של פריטים עם זכאות להחזר.
3. סמן את הפריט או הפריטים שעבורם רוצים לקבל החזר. אם אתה מתקשה באיתור רכישה, נסה להשתמש בחיפוש כדי למצוא אותה. לבסוף, בחר שלח.
דרכים אחרות ליזום החזר ב-App Store
לחלופין, אתה יכול להשתמש בשיטות הבאות כדי להיכנס לפורטל דיווח על בעיה של אפל כשהפריט שברצונך להחזיר לו נבחר אוטומטית מראש. לאחר מכן תוכל לסיים במהירות את הבקשה.
החזר החזר דרך ה-App Store
אם אתה מעוניין להחזיר לאפליקציה או מנוי ב-iPhone, iPad או Mac, אתה יכול להשתמש ב-App Store כדי ליזום את בקשת ההחזר.
- פתח את App Store במכשיר iOS, iPadOS או macOS שלך. בנייד, הקש על דיוקן הפרופיל שלך בפינה השמאלית העליונה של המסך. ב-Mac, בחר את התמונה שלך בפינה השמאלית התחתונה.
- הקש על רכש. לאחר מכן, הקש על שמך ועבור בין הכל ולא בכרטיסיות האייפון כדי לאתר את הפריט הרצוי. כדי להציג את הרכישות של בן משפחה, בחר את שמו בסעיף רכישות משפחתיות במקום זאת.
החזר החזר דרך iTunes, Music או אפליקציית טלוויזיה
תוכל גם ליזום החזר דרך iTunes, Music או אפליקציות הטלוויזיה ב-Mac. זה מאפשר לך לבחור כל רכישה שתבצע ב-App Store, ב-iTunes Store וב-Apple Books. תוכל גם לבצע את השלבים הבאים ב-iTunes עבור Windows.
הערה: ב-Mac, iTunes זמין רק ב-macOS Mojave ואילך.
- פתח את iTunes, Music או אפליקציית הטלוויזיה ב-Mac או Windows PC. לאחר מכן, בחר חשבון > הגדרות חשבון בשורת התפריטים.
- בחר ראה הכל לצד היסטוריית רכישות.
- אתר את הפריט שברצונך להחזיר עבורו ובחר עוד > דווח על בעיה. המשך עם בקשת ההחזר שלך דרך דפדפן.
החזר החזר באמצעות דואר אלקטרוני קבלה רכישה
תוכל להשתמש בקבלה שקיבלת מאפל כדי ליזום בקשת החזר. פתח את הקבלה בדוא"ל עבור רכישת App Store, iTunes Store ו-Apple Books שלך וחפש קישור דווח על בעיה. לאחר מכן, בחר בו כדי להפעיל את פורטל דיווח על בעיה בדפדפן.
חכה עד שתשמע מאפל
לאחר שיוזמת בקשת החזר, עליך להמתין עד שתשמע מאפל, מה שעשוי להימשך עד 48 שעות. תוכל לבדוק את סטטוס בקשת ההחזר שלך על ידי כניסה לפורטל דווח על בעיה ובחירה באפשרות בדוק את מצב התביעות.
אם תקבל החזר, תקבל את ההחזר באמצעי התשלום המקורי (למשל, כרטיס אשראי). אם אתה מתקשה בהגשת בקשת החזר או רוצה לבקש הבהרות לגבי מצב התביעה, צור קשר עם התמיכה של Apple.
