יש אינסוף משאבים באינטרנט (מאמרים, סרטונים וכו') שיכולים לעזור בפתרון בעיות עם המוצרים והשירותים של אפל. עם זאת, לפעמים, שיחה ישירה עם נציג התמיכה של Apple היא מהירה וטובה יותר - במיוחד אם מיצית את כל אפשרויות פתרון הבעיות.
מדריך זה יראה לך כיצד לשוחח בצ'אט עם התמיכה של Apple מהאייפון או האייפד שלך באמצעות iMessage. אם אתה מעדיף שיחות על פני טקסט, תלמד גם לדבר עם נציג התמיכה של Apple באמצעות שיחת טלפון.
צ'אט עם התמיכה של Apple באמצעות אפליקציה
אם אתה גר במדינה נתמכת, תוכל להוריד את אפליקציית התמיכה של Apple ולהתחיל שיחה באמצעות iMessage עם טכנאי תמיכה. זוהי הדרך הקלה והמהירה ביותר לקבל תמיכה מכיוון שהאפליקציה תפרט את כל מכשירי Apple שלך באופן אוטומטי.
- פתח את התמיכה של Apple והיכנס באמצעות חשבון iCloud שלך. אתה אמור לקבל רשימה של כל המכשירים שלך בחלק העליון תחת Products.
- קדימה והקש על המוצר שאתה צריך תמיכה עבורו. מתחת למכשירים שלך, תראה רשימה של שירותי אפל ומתחתיה, תמצא מוצרים נוספים כמו AirTags, Apple ID, Apple Pay וכו'. כשאתה בוחר מכשיר כמו אייפון, תקבל אפשרויות תמיכה ספציפיות .
3. קדימה הקש על קטגוריה ותקבל רשימה נוספת של בעיות אפשריות שתוכל לבחור מהן.
4. כאן אתה יכול לבחור באחת מהאפשרויות המוגדרות מראש או שאתה יכול להקיש על תאר את הבעיה שלך. אם תקיש על האפשרויות, הוא יחפש ברשימה של אפשרויות תמיכה אפשריות.
5. בהתאם לאזור שלך, תקבלו אפשרויות שונות כמו הבאת המכשיר לתיקון, כמה מאמרי פתרון בעיות וכו'. בתחתית, תראה את האפשרויות ליצירת קשר: iMessage או שיחת טלפון. קדימה הקש על זה כדי להתחיל צ'אט ישיר של iMessage עם נציג תמיכה.
6. אם בחרת תאר את הבעיה שלך, המשך והקלד את הפרטים של הבעיה שאתה נתקל בה.
7. שוב, תוצג בפניך רשימה של אפשרויות, אחת מהן צריכה להיות iMessage.
צ'אט עם נציג אפל דרך האתר
בקר בדף התמיכה של Apple (getsupport.apple.com) בדפדפן וציין את מיקומך כאשר תתבקש. אנו מפרטים את כל השלבים הדרושים להלן.
- בחר את המיקום שלך מהאפשרויות. אם אינך בטוח, הקש על הלחצן השתמש במיקום שלי.
זה ינחה את Apple לזהות אוטומטית את מיקומך הנוכחי ולהמליץ על אפשרויות התמיכה החלות על שירותים באזור שלך.
- בחר את המדינה שלך כדי להמשיך. אם אינך מוצא את המדינה או האזור שלך ברשימה, בחר See options כדי להציג את כל האזורים הנתמכים.
- ב-, בחר את המוצר או השירות המושפעים של Apple.
- בחר את הנושא או הקטגוריה שמתארים בצורה הטובה ביותר את הבעיה שבה אתה צריך עזרה. לאחר מכן אפל תמליץ על אפשרות התמיכה הטובה ביותר בהתבסס על בחירתך.
- גלול לתחתית העמוד ובחר הנושא אינו רשום.
- הקלד תיאור קצר של הבעיה בתיבת הדו-שיח ובחר Submit.
- בחר צ'אט באמצעות הודעות.
- הקלד או הדבק את המספר הסידורי של המכשיר שלך בתיבת הדו-שיח, המתן עד שאפל תאמת את המספר ובחר Open כדי להפעיל את אפליקציית הודעות.
- אם זו הפעם הראשונה שאתה שולח הודעות טקסט לעסק באפליקציית ההודעות, אפל תציג כרטיס המפרט כיצד פועל צ'אט עסקי. הקש על Continue כדי להמשיך.
- הזן פרטי הבעיה בתיבת הטקסט והקש על הלחצן שלח.
המתן עד שהבוט יחבר אותך לנציג או יועץ התמיכה של Apple.זה בדרך כלל לוקח בערך שתי דקות או פחות. גם תשובות המעקב לשאלות וההערות שלנו ארכו כ-2-3 דקות. לחוויה הטובה ביותר, השתמש במילים ומשפטים ברורים בהודעות שלך. כמו כן, הימנע מקיצורים לא ברורים או סלנג.
מכיוון שמדובר בצ'אט iMessage, אתה יכול לשלוח קבצי מולטימדיה (צילומי מסך, הודעות שמע וכו') כדי לעזור לנציג להבין ולפתור את הבעיה שאתה חווה טוב יותר. אם לא ברור לך משהו, הקפד לשאול את הנציג איתו אתה משוחח. הם ידידותיים ומוכנים לעזור בכל השאלות שלך.
תמיד תוכל לשלוח הודעות טקסט לתמיכה של Apple באמצעות iMessage בכל פעם שיש לך בעיות עם כל מוצר או שירות של Apple. פשוט פתח את שיחת התמיכה של Apple באפליקציית ההודעות ושחרר הודעה בנוגע לבעיה ישנה או חדשה. נציג התמיכה של Apple אמור להשיב לטקסט שלך תוך דקות.
איך לדבר עם נציג אפל
אם אינך מקבל תשובה דרך הודעות - וזה לא סביר - או שאתה מעדיף שיחות טלפון על פני הודעות טקסט, הנה איך לגרום לתמיכת Apple להתקשר אליך.
בקר בדף התמיכה של אפל בדפדפן ובחר את קטגוריית המוצרים שאתה צריך עזרה איתה.
- בחרו נושא שמתאר בצורה הטובה ביותר את הבעיה במכשיר, באפליקציה, במנוי וכו'
- ב-, בחר הנושא אינו רשום.
- הזן פרטים על הבעיה בתיבת הדו-שיח והקש על Submit.
- בחר דבר עם התמיכה של Apple עכשיו כאפשרות התמיכה המועדפת עליך.
שים לב שהאפשרות "דבר עם התמיכה של Apple עכשיו" משתנה ל"תזמן שיחה" כאשר נציגי התמיכה של Apple אינם זמינים. במקרה כזה, בחר תזמן שיחה, בחר את היום והשעה המועדפים שבהם תרצה שהתמיכה של Apple תתקשר אליך והקש על בחר
- הקלד או הדבק את המספר הסידורי של המכשיר שלך כדי להמשיך. לאחר מכן, ספק את הפרטים שלך (שם ואימייל) לצד מספר הטלפון שלך והקש על המשך.
עיין בסעיף הבא לקבלת הנחיות מפורטות כיצד לבדוק מספרים סידוריים במכשירי Apple.
אתר התמיכה ירשום את הדוח שלך, ישלח הודעת אישור באימייל ויקצה את "זיהוי התיק" שלך לנציג התמיכה של Apple.אתה אמור לקבל שיחת טלפון בעוד שתי דקות או פחות. אם לא תענה לטלפון, אפל תשלח תזכורת למייל שלך ותתקשר אליך שוב.
אם אתה עדיין לא עונה לטלפון, תצטרך להתחיל את התהליך הזה מאפס כדי לתזמן מחדש שיחה חדשה.
אגב, עלינו להזכיר שתמיכה בשיחות טלפון אינה זמינה עבור מוצרים ושירותים מסוימים. אם אתה מקבל שגיאה שקוראת "מצטערים, אפשרות התמיכה שבחרת לא זמינה עבור המוצר הזה", צ'אט עם התמיכה של Apple במקום זאת.
בדוק את המספר הסידורי של מוצרי Apple
חשוב להחזיק את המספר הסידורי של המכשיר בהישג יד לפני שתיצור קשר עם התמיכה של Apple באמצעות iMessage או שיחת טלפון. אתה תמצא את המספר הסידורי של המכשיר שלך על אריזת הקופסה. אבל אם אינך יכול למצוא את האריזה יותר, נראה לך כיצד לבדוק מספרים סידוריים במכשירי Apple שלך.
עבור iPhone, עבור אל Settings > General >בערך, וסמן את השורה מספר סידורי. רוצה להעתיק את המספר הסידורי? הקש והחזק את המספר הסידורי ובחר Copy.
תוכל גם לבדוק את המספר הסידורי של אביזרי אפל (AirPods, Apple Watch וכו') ישירות באייפון שלך. עבור AirPods, עבור אל Settings > Bluetooth, הקש על info icon ליד ה-AirPods, ובדוק את המספר הסידורי בקטע "אודות".
כדי למצוא את המספר הסידורי של Apple Watch, הפעל את האפליקציה Watch, עבור אל השעון שלי לשונית, בחר Settings > General > בערך, ובדוק את השורה "מספר סידורי".
צריך את המספר הסידורי של ה-Mac שלך? פתח את תפריט Apple, בחר About This Mac, וסמן את השורה "מספר סידורי".
קבל תמיכה תוך זמן קצר
דרך מהירה יותר להתקשר או לשוחח עם התמיכה של Apple היא דרך אפליקציית התמיכה הרשמית של Apple. התקן את האפליקציה באייפון שלך וקבל עזרה מסוכני התמיכה של Apple ללא צורך לנווט במספר דפי אינטרנט.
האפליקציה יכולה גם לסייע באיתור Genius Bar, Apple Store, ספקי שירות מורשים של Apple ומרכזי תיקון בקרבת מקום. למרות היתרונות והתכונות הרבות של אפליקציית התמיכה של Apple, השימוש בה מוגבל כרגע ל-22 מדינות.
